为进一步缓解网点排长队的突出矛盾，工行江苏省分行营业部决定由王都富副总经理牵头，组织个人金融业务部、党务工作部等部门负责人，各相关支行行长、分管服务副行长分别对所辖平均等候时间在20分钟（含）以上的28家网点实行挂牌督导，并建立了网点排长队挂牌督导制度。
一、加强网点动态监测。充分利用“网点服务质量监测与排队管理系统”和远程视频指挥系统，指定专人负责监测辖内网点排队情况，加强对每月代发工资期间、中午时段、周末、节假日及学校开学前后等高峰时段及相关网点的监测力度。做到每个工作日对前一天排队情况进行分析，并对当日排队情况进行监控，发现排队现象较为严重的网点，第一时间通知相关支行和挂牌督导责任人，启动应急预案，采取有效措施。
二、加强岗位职责监督。明确网点负责人作为网点服务工作第一责任人的工作职责，强化其现场管理职能。在关键节点、关键时段，网点主任必须出现在网点第一线；加强大堂经理的配备力度，充分发挥大堂经理现场管理作用。通过组建“代班小分队”等形式，将机关后台工作人员、当日休业网点工作人员组织起来，轮流安排到业务相对繁忙、大堂分流引导力量相对薄弱的网点进行支援；加大对柜员业务量的绩效考核，提高柜员主动办理柜面业务的积极性和业务操作的效率。
三、加强柜口开放管理。加强对网点客户流量的监测分析，依据峰值分布，加强网点劳动组合和排班管理，通过错时上班制、弹性工作制等办法，促进柜口开放率与业务量的科学匹配，高峰时段排队超过15分钟的网点柜口开放率必须达到80%以上，30分钟以上网点柜口须全部开放；健全网点的功能分区，加强对网点的精细化管理。设立VIP窗口或“快收快付”通道，专门负责为持折的代发工资客户办理存取款等业务。
四、加强服务渠道建设。依托新型排队管理系统，实行简单业务和复杂业务的高低柜分离，明确非现金柜业务办理种类，切实提升非现金柜使用效率；加强对自助设备的维护和管理，提高设备运行效率。加强对存取款机的库存监控和管理，特别要保证中午、节假日、夜间的合理库存，保证满足客户正常需求；对于自助区设备已经饱和的网点，可以考虑安装大堂机，特别是城区网点，有效解决客户排队等待时间长的矛盾；统筹考虑网点排长队问题的解决与网点优化建设工程的实施。
五、加强业务分流推进。严禁以业务分流为由误导、拒绝客户、拒办业务，杜绝因业务分流引起责任性投诉。对投诉将逐件进行责任评议，严肃处理；抓紧叫号机改造，增加分流提示功能，增加网银自助机配备网络打印功能，实现个人网银的回单打印；将在手活跃目标客户发展为电子银行客户，培养新的金融习惯，分流才有支撑，才算水到渠成；通过各种渠道，利用青奥、记者进工行当大堂经理的体验活动，加大正面引导宣传力度，及时做好解释安抚工作。
