建设银行湖南省衡阳市石鼓支行认真做好优质文明服务各项工作

    金融业之间的竞争是荣誉的竞争，口碑的竞争，品牌的竞争，更是服务的竞争，所以我们需要不断的增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量，服务手段，服务内容，服务态度，服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，建设银行湖南省衡阳市石鼓支行主要采取以下措施。

    一、进一步完善考核办法，将优质文明服务工作长期化，日常化。该行在原有的考核基础上增加《服务基效考核办法》，从柜台卫生，仪容仪表，服务态度及业务量，差错率等进行考核，每月评选一位“月服务明星”并予100元奖励，从机制上证明了干好干坏不一样，干多干少不一样，贺行长和阳主管会不定期查看监控录像，一日做好不难，但要长期坚持还真不易，有力的考核和激励机制起到了事半功倍的作用。

    二、不断强化的培训与督导，将服务规范化，标准化。该行认真对照《网点服务质量检查新标准手册》针对各岗位开展自查，高标准，严要求，不断强化培训与督导狠抓落实，真正做到对每个到来的客户，标准，规范，整齐化一的动作，面带微笑问一声“您好，请问您办什么业务”将三声服务与微笑服务落实到位，对于服务不到位的，第二天的晨位予以提出并纠正，并在当月的考核中充分体现，通过长期不懈的努力，服务态度得到了客户的赞许与肯定，柜员周文还喜获了客户的一份表扬信。

    三、各岗位联动与配合，将服务延伸化。他们积极营销推广电子银行，商务POS,自助设备的使用，每一位进来的客户第一可感受到我们大堂经理热情的接待，而后会根据客户的不同需要进行分区引导，每个岗位都是紧密配合，目前该行电子银行的交易占比达80%，对公网银也赛先完成了行里的任务，自助设备的交易占比也稳步提高，这样既分流了客户，也大大提高了客户的满意度。