工行辽宁分行向客户宣传讲解电话银行新的服务功能

    为进一步提升电话银行服务水平，发挥创新引领优势，日前工总行向社会发布了4006695588贵宾服务专线自助语音识别业务投产使用的消息，也是工商银行一项重点创新产品。工行辽宁省接到宣传这一新产品的通知精神后，全辖营业网点大堂经理、客户经理和广大员工积极向客户宣传讲解工商银行电话银行贵宾服务专线开通的自助语音识别业务，受到广大客户的交口称赞。

    据了解，工总行在电话话银行上开通的自助语音识别业务是利用语音识别技术，实现对客户语音指令的自动识别和对客户服务请求的智能判断，准确引导客户进入电话银行语音菜单进行业务办理的一项服务。此项功能的推出节省了客户按固定菜单等待寻找的操作步骤和时间，从而提高了业务效率，将为客户带来更好的体验感受。

图为10月15日，该行朝阳分行燕都支行营业室大堂经理崔丽丽（左）在向客户介绍95588电话银行贵宾服务专线自助语音识别功能。王建国摄影报道

    详细介绍如下：当客户拨打4006695588贵宾服务专线后，在听到“早上（下午、晚上）好！欢迎致电工商银行贵宾客户服务专线！”欢迎语后，系统将播报“工行推出语音识别服务，欢迎您按#号键试用！”，当客户按#号键后，系统提示客户“您好！我是您的语音助理，请用普通话说出您的需求，例如：余额查询、转账汇款、开户行查询等业务，此时，客户可直接说出想办理的业务，系统将直接识别并正确引导客户办理该业务。