建行长沙华兴支行优质服务办公室组建于2011年3月，自成立以来，以关爱一线员工、为一线服务为宗旨来推进优质服务工作的开展，成绩显著，主要做好了以下几方面工作：
一、为网点及时疏理瓶颈，督办落实到位
定期组织网点经理、个人金融部、办公室、财务会计部召开部门协调会，听取网点反映制约和影响服务质量和效率的“瓶颈”问题，及时规范营业网点转型硬件环境标准化配置，并以督办单形式督促各部门协助网点即时整改，减轻网点服务环境规范管理压力，做到有行动，见成效，切实落实二线为一线服务。
二、谋方法，抓管理，重细节
为确保大堂经理和业务顾问在岗，建立了排班及交接班制度，为了提高两岗位的履岗能力，提出了师带徒，岗位条线管理的办法。为了网点不会因更换叫号机而未能及时张贴高峰业务时期提示牌而被考核扣分，早早已温馨提示网点先做好提示牌，再换机，确保网点不会因环境不规范而被扣分。为网点谋实事多想方法让问题不会发生才是二线为一线服务的关键。
三、重培训，人人过关
对所有网点人员（包括驻点人员）进行培训，培训人数达四百多人，培训次数70多次。培训有几大特点：分层面、分内容，传政策、讲话术、练技巧，做到全员参与，人人过关，保证所有到网点工作人员个个懂服务，懂规范，从而减轻网点对人员优服规范管理的压力。
四、重检查，人性化管理
该行优服检查以调阅录像及神秘人现场检查相结合方式，对检查中有违规的员工，以约见谈话，一起调阅录像的方式，多次温馨提示告诫，对多次违规者才进行处罚。
五、有效激励，鼓励先进
每月评定6名“优质服务月度明星”，并予以奖金激励；对月度考核中排名前三名且得分高于96分的网点，授予“优质文明服务示范单位”流动红旗，分别给予物质奖励；根据支行每月评分结果及省行营业网点服务进行平均，得分前三名且96分以上的网点，授予“年度优质文明服务示范单位”光荣称号，分别给予物质奖励。
