2012年旺季营销以来,桐梓坡路支行依照省行和河西支行有关部署,狠抓电子银行产品营销,克服该行客服年龄偏高、人手紧缺等诸多不利因素,形成了全行个人电子银行产品营销同比增长200%的良好态势。
一、统一思想,全员落实行动
面对历年来电子银行产品营销这一短板业务,该行班子召开全行员工动员会,积极谋划、细心准备,以自我突破为立足点确立了进入支行前三甲的奋斗目标。“有梦就有可能”,营销斗志与激情在全行统一思想,确定目标后逐渐形成、壮大、蔓延开来,并落实到日常的营销活动中。
二、大堂制胜、实行分组PK
为了能实现既定目标,该行采取队长负责的分组PK制,即指定组长,由组长负责全队日常营销的组织、激励,同时对网点经理负责;由网点经理负责统计、通报数据和兑现激励,监督进度,最终确保目标完成;
“分组PK”形式有效地转变了大部分员工被动营销的局面,为集体而战,为荣誉而战,极大地激发了各组成员的营销积极性,让大家以饱满的热情投身于小组竞赛中来,投身到旺季营销的热潮中来。
三、提升服务,提供良好体验
立足大堂,要做好客户常态营销并不是一件容易的事。从大堂经理到柜员,从客户进门到出门,需要把握好客户办理业务的每一个环节,适时进行电子产品的营销和签约。更重要的是要让客户在演示区实时体验电子银行产品的各项功能,体验其方便与快捷,从而克服客户的畏难情绪,以流畅、满意的客户体验进而让其喜爱上这一方式,达到成功营销、成功分流的效果。为此该行在网点推出特意向电子渠道客户提供“回单打印”服务,对于有需要的客户提供回单打印,并有专人实时解决客户在电子产品使用中的遇到实际问题和困难,为电子产品的营销提供了有力的服务保障。
桐梓坡路支行员工用实际行动实现了他们的预定目标。在2012年旺季营销活动还剩下不到十余天时间里,相信桐梓坡支行将不骄不躁,以饱满的热情,全面完成支行下达的各项任务指标,不断超越自己,用汗水和努力来实践“有梦就有可能”的自我突破。