受多种因素的影响，发生在银行业领域的犯罪案件、理财纠纷、服务收费等问题，无论大小都能引起了社会的高度关注，同时随着网络的普遍以及群众维权意识的增强，使得银行业声誉风险管理面临着巨大的挑战，声誉风险管理难度加大，针对现状提出以下几点建议：
（一）加强对声誉风险的认识和防范意识。我行采取了一系列措施包括培训、知识讲座等方式，对全行员工进行认识和防范意识的培养，管理思路由“被动防御”逐渐变成“有效管理”，由事后被动管理向日常监管、积极防范、及时化解转变，最大限度的减少声誉事件或者减少声誉事件的伤害程度。
(二) 营造声誉管理氛围。通过声誉风险认识和防范意识的培养，在全行已经营造出了一种风险管理氛围，形成了上下一致的声誉管理意识，增强了认同感和责任心。全行从根本上意识到声誉风险防范的重要性，全行员工自觉从每一个岗位、每一个操作环节做起，自觉为声誉建设努力。
（三）建立风险识别机制。声誉风险管理涉及多个环节，包括风险识别、预警、防范、化解和反馈等。针对声誉风险管理的各项环节，我行积极采取了应对措施，实现规范化管理、专业化管控。第一，制定了详细的声誉风险管理预案。第二，采取全方位立体的风险识别机制。首先，每位员工对自己服务等规范化标准负责，从点做起。其次，支行和部门要从面做起，让部门和支行成为声誉风险防控的单元。再次，综合管理部专人对全行的声誉风险进行管理和督察，发现问题及时响应。这种“点、面、面”全方位运行机制，对我行的声誉风险管理实现了标本兼治。第三，畅通风险反馈渠道。首先各级层面的风险防控要素必须保持通讯畅通，以便于第一时间获取信息；其次，在全方位的防控过程中，不仅要全行保持高度警惕，而且与当地的媒体也做好沟通，发现问题及时反馈，拓宽内部、外部联动的风险反馈渠道。
(四)提高专业化水平和服务能力。首先，加强业务发展和合规风险管理的关系管理。充分认识到保护客户利益的重要性，在业务拓展、创新的过程中，把保护客户利益放在首要位置。其次，提高服务能力。从合理化内部流程、规范化服务营销等方面提高服务的综合能力。
