立竿见影---记建行衡阳粤新路支行定岗定责定绩效之二

    陈新良自7月27日到建设银行湖南省衡阳市粤新路支行接任行长以后，经过一个月的走访、摸底和发动工作，于8月31日正式敲定员工岗位布局，完成定岗定责定绩效的形式性工作。

    9月1日，员工开始以崭新的姿态走向新的岗位，粤新路支行开始按新的岗位布局进行营运。员工对新的岗位充满激情，以饱满的工作热情投入新的岗位，以崭新的姿态迎接新的挑战；客户对粤新路焕然一新的面貌感到新奇：大堂副理由一人增加为二人，客户从进入粤新路办理业务到办完业务离开都有大堂副理进行迎来送往，真正做到“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务；低柜由一个兼职个人业务顾问增加为一个专职个人业务顾问和一个个人客户经理，客户从开立帐户、开通电子银行产品、理财咨询、购买理财产品等非现金业务，从隔层防弹玻璃通过对话器沟通到面对面交流，从随机抽取柜员办理业务到专业人士办理业务，客户感到更亲切、更直观、更方便、更专业；理财信息从客户上门询问到专业人士对老客户及时发送信息、新客户通过《理财信息栏》及时掌握，更及时、更直观，既方便客户，又多营销产品。

    经过一个月的试运行，该项改革达到预期目的：以电子产品维系客户、以理财产品稳定客户。一超市黄总原在工行开立公司帐户、四个门市全部安装工行和信用社的POS，而该超市有一个门市就在该行附近，经过九月份一个月的理财产品营销，黄总个人购买理财产品三笔，金额达百余万元，经过多次营销，并将新开张的一个门面安装了建行POS，就因为《理财信息栏》打动了黄总，黄总对陈新良说过一句话：“陈行长，这个《理财信息栏》真是好方便、好直观，我第一次买理财产品就是这个《理财信息栏》打动我，现在好啦，你们的个人业务顾问段影辉和个人客户经理欧阳莉倩经常给我发短信。谢谢你们为我理了财。”个人客户经理欧阳莉倩家在长沙，又有胆结石，一句话说得好：“结石不是病，痛起来真要命”，她一个女同志克服困难、丢下面子，走街串巷，她的倩影时不时出现在这家门市、那个市场，那是因为她在营销POS和结算通卡，九月份一个月，她营销结算通卡38张、POS20台；个人业务顾问段影辉从原对公柜员调整到新岗位，对新工作充满激情。一次在朋友聚会上，通过朋友介绍结识肖总，是衡阳县人，在云集办水厂和建筑工程承包，居住地也在云集，而小段属无车一族，房子又在装修，一个人还带着一个八岁的小孩，压力可想而知；而她为了营销这个客户，利用下班时间顶风雨、披星戴月三次往返市区和云集，由于肖总很忙，总是爽约，第四次肖总又因故不能及时赴约，小段看到结识已一月有余，担心夜长梦多，索性就坐在肖总家里等，借机陪肖总夫人聊天，经过这一次促膝长谈，谈得很投机、很开心，二人结成“金兰之交”，凌晨一点，肖总风尘仆仆赶回家，被小段的真诚所感动，加上新结识的“金兰之姐”又在吹枕边风，第二天，肖总购买了一笔大额理财产品，办理财富卡。由于责任到位，九月一个月，该行销售理财产品数百万元；当月新增金级客户5户、白金级客3 户、财富级客户1户；营销结算通卡77张、POS33台。