2012年4月30日，是五一小长假的第二天，天空飘着绵绵细雨，建行格林支行的营业大厅内办理业务的顾客不多，整个网点秩序井然。值班的副行长邓雅元照例在网点内巡视，上午十点左右经常来办业务的谭老拄着拐杖，蹒跚的走进了网点，邓雅元赶紧上前直接将谭老请进了VIP室。
谭老是格林支行的常客了，喜欢咨询有关黄金投资的事情，他今年90多岁了，毕业于黄埔军校，是一名抗日英雄，很多媒体都对谭老进行过报道，现在子女都在国外。
谭老拿出一沓资料说“小邓啊，你帮我看看这个事情靠的住不”，邓雅元仔细看了看，原来谭老向一个投资公司投资了11万元，这些是投资公司的广告、投资公司与谭老签订的合同、谭老提前支取定期存款的凭条以及收款收据等。邓雅元帮助谭老在工商红盾网站上搜索了该公司的情况及公司办公地点，发现该公司是2012年2月新成立的，公司的注册地址也曾经被多家其他公司租用过。出于多年从事法律工作的经历，邓雅元敏锐的察觉到事有蹊跷：首先投资公司承诺的收益过高，年化收益有12%；第二，谭老取的钱直接取现存进的公司法定代表人个人的账户，并没有转入投资公司的账户；第三，合同内容简单，权利义务约定不明确；第四，收据很粗糙，且只有个人名章，没有公司公章及法定代表人签名。
邓雅元耐心的将这些疑点一一解释给谭老听，谭老听了顿时恍然大悟，连声说自己糊涂了，并咨询如何才能将钱拿回来，邓雅元根据自己的法律专业素质及银行法律工作经验，从情、理、法三个层面告诉谭老如何去跟对方交涉才能让对方退钱，听着听着，谭老原本紧皱的眉头舒缓了下来。
2012年5月2日下午，邓雅元刚刚走进网点，保安就赶紧告诉她，说谭老已经等了她好久了。谭老见了邓雅元紧紧握着她的手连声道谢，感谢建行以及小邓的真诚、真情、耐心与帮助，说他用小邓教他的交涉方法去跟对方交涉，成功把这11万元钱追了回来，并说以后他的钱都会存在建行，存在格林支行。
在这个事件中，银行工作人员凭借其丰富的工作经验和高度负责的工作心态，维护了抗日老英雄的利益，赢得了客户的尊敬、谢意和信赖，进一步提升了建行在客户心目中和社会上的美好形象。
