近年来,建行宿迁分行坚持“客户至上 注重细节”的服务理念,把为客户提供优质服务,满足客户需求,培育客户忠诚度作为追求的重要目标,不断改善服务环境,完善服务设施,创新服务手段,规范服务行为,强化服务考核,整体服务水平持续提高。
一是按照建设银行总、分行网点战略转型要求,加快网点装修改造,通过重新进行功能分区,梳理业务及服务流程,增加便民设施等,为客户提供一站式、综合化服务;二是高度重视员工培训工作,持续开展服务礼仪、服务流程以及规章制度和业务知识的学习,定期开展岗位培训,提升员工业务素质和服务技能,为客户提供一体化、标准化服务。
在服务网点客户的同时,建行宿迁分行注重大众客户的服务。组织青年员工走上街头,走进社区,开展反假币宣传、金融产品进社区、理财大家学等活动,宣传银行产品知识,加强风险防范意识教育,为广大客户普及金融知识,树立了建设银行服务大众、服务民生的良好形象。
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