工行南通分行为推进金融消费者权益保护工作，树立金融机构诚信服务的良好形象，组织开展了金融消费者权益保护"6+1"业务竞赛活动，认真履行金融业各项义务，建立相关业务处理机制，切实维护金融消费者现金权益。
组织系列宣传。南通工行结合"工行服务进万家"活动，先后深入多家企业进行了爱护人民币、反假知识及残缺污损人民币兑换的宣传活动，提高客户的反假币的能力。还在网点显要位置张贴"中国人民银行残缺污损人民币兑换办法"、"不易流动人民币挑剔标准"，并在指定窗口摆放无偿兑零、兑残、假币鉴定的标志牌，让客户在办业务的时候一目了然，同时留有举报电话，让客户对临柜人员的操作行为进行监督，同时也让客户知道其权利。
组织员工培训。该行通过晨会和班后会的时间，组织员工学习《中华人民共和国人民币管理条例》、《中华人民共和国中国银行业监督委员会关于进一步加强人民币收付业务管理的通知》、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》、《中国人民银行人民币假币收缴、鉴定管理办法》、《外汇管理条例》、《江苏省金融消费者现金权益保护办法》等相关文件，通过加强员工的业务学习，切实提高柜员的反假币的技能，让柜员更深刻的理解人民币收付管理、兑换和外汇管理方面的规章制度。同时组织员工进行相关上岗考试，确保每位员工持证上岗。在做好宣传教育的同时，该行还组织网点员工进行防案演练，提高员工的防范意识，更好地服务好客户。
改进金融服务。该行严格按规定程序收缴假币，杜绝已经收缴的假币流入市场。对不宜流通人民币、只收不付人民币、停止流通的人民币坚决不予对外支付。严格按照人行的标准和程序为客户兑换残缺污损的人民币，本着对客户负责的原则，对一些有争议的残损人民币，向上级部门申请鉴定，最大限度的保证客户的利益。对客户提交的残缺污损人民币坚持首问负责制，解决客户的问题，不推诿扯皮。无偿为客户提供鉴定货币真伪鉴定服务，告知客户权利，对于假币要予以没收，对于残缺污损人民币要给与兑换。备足日常收付过程中需要的各种票面，满足客户券别调剂的合理需要。外汇柜台在做好日常服务的同时，严格按《外汇管理条例》办理结售汇，外资企业开户和企业外汇申报等工作。
做好防诈骗工作。针对近年来金融诈骗案件频发的情况，该行将有关制度要求及时传达到每位员工，让员工随时关注来网点办理业务的客户，对代理办卡业务坚持电话与本人核对，办理网上银行业务坚持"五必须"，确保本人办、交本人，同时对客户进行相关安全提示，对前来汇款的客户，均对客户进行安全提示，询问与收款人的关系及汇款用途，要求客户填写"防范电讯诈骗告知书"。今年来，该行通过柜面把关，防止多起诈骗案件，有效避免客户经济损失，得到了客户的好评。
