今年来工商银行黄冈黄梅支行认真贯彻落实上级行的工作部署，突出抓客户群建设，取得了一定的成效，但与同业比仍然存在较大的差距，为此该行专题召开会议，研究全行客户群建设工作，要求全行在“四个切实”上下功夫，加快优质客户群建设措施，以提升核心竞争力。
一、切实落实“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念。该行要求各项工作要切实围绕如何扩大优质客户群而展开；要继续坚持“稳定老客户、联结新客户、创造有价值客户、提升客户贡献度”和“定位中端、争夺高端、培植潜力客户”的客户群建设原则，力争2—3年内优质客户群比现在翻一番。
二、切实转变经营方式，主动适应市场。该行要求全行上下再也不能用过去的方式工作，必须主动适应市场。一是要真正变坐商为行商，决不能只停留在口头上。二是真正建立以客户经理、理财经理、大堂经理为链条的营销链，从机制上有一个长效保证。三是要真正落实客户分类、功能分区的措施，切实为中高端客户提供最优服务。四是要积极开展为客理财服务。要根据客户需求，提供不同功能的理财服务，同时，要积极引导和培育客户金融消费需求。五是大力发展电子银行客户。得电子银行客户得未来。电子银行客户是现在和未来的优质客户，随着物质文明和精神文明的不断发展，电子银行业务必将是银行未来的主要业务。因此，从现在起全行就要“跑马圈地”狠抓电了银行。
三、切实把服务转化为竞争力。该行要求全行上下一是要切实落实“真情为客户服务、真心为客户理财”的服务宗旨，要使这一宗旨深入每一个员工心中，并转化为员工的自觉行动。二是要坚持“三声”服务、“微笑”服务、“挂牌”服务和“文明用语”服务。三是大力推行为优质客户的差别服务，让高端客户真正体会到宾至如归的需求。四是要实行上门服务，要将产品送到客户家中，对客户使用的工行产品要定期到客户家中回访，征求客户意见。
四、切实加强激励机制建设。该行要求全行上下一是要坚定不移地坚持按劳分配、多劳多得、少劳少得、不劳不得原则；二是坚决打破“二锅钣”，对搞平均分配的用经济手段给予制约；三是坚持谁营销产品谁受益；四是要体现公平性，充分考虑资源差异、历史贡献、人员数量、偶然性等因素，效率优先，兼顾公平；五是要体现团队性，要综合考虑团队作用、品牌优势与个人贡献，既要突出个人贡献又要注重发挥团队作用。
