建行长沙五凌路支行召开别开生面的观摩会

    为贯彻“以客户为中心”的经营理念，更好地提升网点整体服务水平，9月24日晚，建行长沙五凌路支行举行了一场别开生面的星级服务演练观摩会。

    观摩会上，随机拷贝每个柜员日常办理业务的监控录像，分别在观摩会上进行播放，播放完毕后，先由柜员自己指出工作中的不足和需要改进的地方，再由网点经理带领大家一起，重新将网点服务流程规范文本学习一遍，逐项勾兑。最后，负责人总结发言，并“就题发挥”，为大家提供很多服务客户的小窍门，例如：以微笑占先机，以同情找共鸣，以细节服务达到客户满意等，使与会人员在寓教于乐中受益匪浅。

    此次观摩会从细节上考察了柜员如何在规范业务流程的情况下，机智灵活地应对各种类型的客户需求，做到真正的优质服务。同时，将日常业务中的“矛盾点”集中“解决”，将别人的经验转变为自己的“财富”，学会体会客户心理，掌握多种“应急”的服务方法。在细节上打造星级服务，进一步提高了该行员工的服务质量。