建行长沙格林支行牢固树立“以客户为中心”服务理念

    2012年格林支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断提升网点服务质量，提升核心竞争力，树立服务品牌。成绩的取得主要缘于以下优质服务措施：

    一、用优质服务赢得客户赞赏

    1．旺季营销伊始，该行就制定了《格林支行优质服务管理办法》，格林支行个金条线每位员工交纳优质服务保证金，每天网点经理会根据录像对员工的服务水平进行评定，并进行相应的奖罚。

    2．统一员工妆容，确保客户眼中的员工都有良好的面貌。格林支行专门为每名女员工配备了化妆品，并请老师培训了化妆技巧，规范了化妆内容，确保妆容统一，精神焕发。

    3．严格按照“7+7”服务流程和标准，加强服务的精细化管理。要求保洁员参照大商场标准时时确保网点环境的干净卫生，真正通过舒适的环境和优质的服务来赢得客户的心。

    二、用团结协作爆发最大能量

    发挥团队作用维护好客户，做到分工不分家，只要是维护客户的需要，全行员工都通力配合。

    三、用创新实干优化工作流程，提高客户满意度

    每天中午实行弹性排班制，客户等候人数较多时合理增开柜员窗口，尽可能减少客户等候时间，提高客户满意度，避免客户资源流失。