近日,建行枣庄峄城支行结合本行实际,组织员工系统学习了上级行服务工作简报,重点学习内部支持保障典型案例揭示:一是开通短信转账汇款功能的客户在发送短信时有哪些费用;二是单位结算卡在ATM机取款未吐钞但已扣款,如何正确受理;三是客户身份证信息联网核查时出现不一致,如何办理开户业务;四是我行应如何为客户查询缴纳的交警罚款是否到账。通过学习,使员工对部分业务知识能够熟练掌握,并运用到工作中去,及时为客户排忧解难,进一步提升建设银行的服务素质和服务水平。(枣启轩)
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