建行山西省阳城支行多管齐下提升服务质量

    一是全面落实《总行关于网点等渠道神秘人调查评价修订新标准》，多次组织员工进行集中学习，做到边学边做，快速反应，积极融入提升服务的软环境建设中。

    二是在集中学习的基础上，组织各岗群的员工对各自岗位的“调查评价标准”进行详细的解读，力求做到入脑入心，严格执行。

    三是积极与上级行取得联系，不断增加硬件设施的配备与安装，及时聘请专职保洁员，确保营业网点内外环境始终保持整洁干净。

    四是结合支行实际，制定了《支行优质服务考核办法》，力求以提高为目的，通过领导组的督导、检查以及适当的经济处罚，让员工养成按章操作，按流程办事的良好服务习惯。