2012年伊始，建行运城北城分理处为认真贯彻省行“以敢为人先的精神，以合规经营的行为，以又快又好的发展，打造服务最好的银行，创造公平公正的环境，让员工享受发展成果”的核心理念，在年初召开的旺季营销动员会上，在将各项业务指标分解到部门、落实到人头的同时，重点强调用实际行动践行“客户至上，以人为本”的服务意识。
诚以待人，自会以诚相待，这是分理处一直贯彻的服务理念。对此，在主任的带领下，弘扬“敢为人先，敢于超越”的精神，对网点营业厅进行了统一装饰和改造，在营造浓厚的营销氛围的同时，提升网点温馨程度，改造后各个分区一目了然，并增设黄金产品展示架，电子银行展示台，报刊架，雨伞架，咖啡机，糖果盘等温馨设施，努力为客户打造一个功能化，电子化，规范化的服务，使客户真正体验到：尊重，安全，快捷和温馨。
与此同时，将“精神墙”设置在大厅的醒目位置，并不断丰富其内容，图文并茂，将整个团队凝聚，活跃，奋斗的精神面貌传递给客户，多次赢得客户的赞许。良好的服务要以整洁的环境做基点，每天工作结束后，员工都会将一天的忙碌与疲惫，通过整理环境的快乐劳动释放出来，看到大堂窗明几净，井然有序，工作的动力亦激昂了许多。
用心服务是“客户至上”的核心，有一天傍晚，一位客户急匆匆的赶来我处，要求存入50万元现金，但此时柜台业务已临近结账时间，无法办理大额的存款业务，但看到客户焦急的神情，想客户之所想，决定受理这笔“特殊”的业务，大家齐心协力，终于用最短的时间，高效的办理完业务，客户如释重负的长嘘了一口气，连声感谢。后来，客户主动将自己的资金从他行转到我行，并成为我行的理财卡客户。正是这种海纳百川的宽容之心，最大限度地满足客户的需求，让客户对我行“急客户所急，想客户所想”的服务不断赞扬。
“倘若你无精打采地烤着面包，你烤的面包就是苦的，倘若你怨恨地酿着啤酒，你的怨恨就在酒里滴了毒液。”赠人玫瑰，手留余香，以诚服务，必然会带来客户的诚以相待！
