为了积极推进效能建设,实现运城分行“一个核心、两个重点、三项工作”又快又好的发展的工作目标,运城分行采取“部门与行处联动、员工与网点结对”的方式,在全行开展市分行本部每个部门自行联系一个网点,每个月利用双休日下行处服务一次,每次时间不少于八个小时,并如实在联系行处《大堂经理日志》等登记簿和自己笔记本上记载的为期四个月的效能建设活动。并要求各部门要认真做好动员工作,确保员工下得去、待得住、做得好,在密切联系基层员工中深化服务意识,自觉在服务基层中转变工作作风。
本次活动的主要内容是:1、担任联系行大堂经理并参与客户营销。协助大堂经理引导和分流客户,维护大堂营业秩序;指导客户使用自助设备、网上银行、多媒体终端,强化网点业务分流;指导客户规范填写有关业务申请、凭证,减少客户办理交易时间;与等候区的客户实时沟通,发现潜在客户需求,大力营销建行产品;协助处理客户的服务投诉与客户纠纷。
2、确保营业网点安全运营。配合网点保安及时巡查网点内外部环境;协助并督导营业网点款箱交接规范;配合ATM清机加钞通道的控制;协助保安做好运钞车早送晚接时段周边环境警戒;配合营业网点做好突发紧急事件的应对工作,包括防火、防盗、防抢、防声誉风险等;协助网点经理参与基层员工周末家访活动。
3、督导“为民服务、创先争优”活动。督导营业网点“三亮”情况,即“亮标准、亮承诺、亮身份”开展情况;开展“一总结”活动,即总结参与营业网点服务中的做法或经验;开展“二建议”活动,即为基层网点提升服务质量提建议,为市分行本部提高服务能力提建议;开展“三带回”活动,即带回一个客户反映的突出问题,带回一个网点反映的突出问题,带回一名员工反映的突出问题。
活动由市分行纪检监察部负责整体活动的统筹协调;个人金融部和企业文化部负责活动的检查督导和考核评比;办公室、个人金融部、信用卡与电子银行部、安全保卫部负责岗前培训,包括网点声誉风险知识、大堂经理职责、前台业务基础知识、客户营销基本技能、电子银行业务知识、信用卡业务知识和处理突发事件常识等;各行处负责活动的沟通衔接。
活动从4月1日开始,各部门开始安排下基层行处驻点。市分行特别提出:各部门要遵守网点作息时间和着装要求,认真参加晨会、例会等,积极融入网点工作中。要廉洁自律,厉行节约,做到不干扰基层正常工作,不给网点员工提要求、添麻烦、增负担。通过本次活动,将积极推进运城分行的效能建设,并为实现又快又好的发展提供保障。