湖南建行长沙车站南路支行有效提高COS_T业务效率指标

    近期，针对工作重点及网点运行管理工作中的薄弱环节，湖南建行长沙车站南路支行对柜面业务集中处理系统运行中自动流程判断比率不高、自动验印通过率较低及退票率较高等问题进行专题讨论，查找问题原因，提出改进方案，不断提升本行运行管理工作水平。

    一、组织开展现场业务知识培训。对网点员工进行支付密码器管理办法、管理实施细则等相关规章制度的培训，使员工熟练掌握支付密码器的适用范围、使用方法、申请手续、收费标准及业务处理流程，有针对性的对客户进行宣传，使客户接受支付密码器。同时根据每日下发的自动验印失败清单，及时提醒客户注意印章加盖的清楚性和完整性；属建库模糊的，督促客户早日更换印鉴，提高自动验印通过率。

    二、科学分析查找原因。针对网点柜面业务集中处理系统中退票率较高的情况，认真分析原因，找出差距，提醒员工减少业务操作人为失误，努力降低业务集中处理退票率、失败率，提高业务集中处理质量与效率。

    三、制定业务统一规范。 对影响自动流程判断比率不高的因素进行重点分析，统一凭证、客户申请书等填写要素标准，规范影像资料拍照方法，避免因资料提交不全或不规范导致多次拒绝和重复提交的现象，要求其督促柜员认真处理每笔业务，帮助网点前台柜员熟练掌握凭证摆放、影像扫描、上传的正确方法和技巧，有效提高授权速度和通过率。