建行淄博博山支行：小小纸巾 服务贴心

    3月底的一天，某企业老总到淄博博山支行营业室办理业务，当办理完开户手续，盖章签字摁手印后，抬手看了一下带有红印油的食指，此时承担此项业务的柜员朱蓓蓓，马上拿出一张纸巾递了过来，和蔼的说：“先生，请擦一下手指”。这位老总先是一顿，接着笑容可掬的说：“真周到，谢谢！”。一滴水折射出太阳的光芒，这是支行贯彻上级行服务工作要求，打造“亲切自然，贴心服务”品牌的真实反映。一是“硬件”过硬。既对网点的环境卫生、物品摆放、自助设备清理等硬件的标准，符合开门营业的基本要求，确保硬件过硬。二是“软件”自然。对员工的优质服务要求，打造“亲切自然，贴心服务”的特色，并不过分拘泥于形式，而是通过顺势而为的服务，给客户留下美好的印象。三是坚持成习惯，习惯成自然。服务工作是一项日积月累的长期过程，不能毕其功于一役，需要不断的强化和巩固，该行通过快乐激励、视频回顾自查等温馨方式，使员工在比较宽松的环境中自觉提高服务水平，收到了明显效果。