建行河北省分行营业部优质服务的一件小事

    近日，老客户陈阿姨到建设银行石家庄红旗大街所办理定期转存业务。大堂经理像以往一样，把86岁的老人让到贵宾室，柜员小邸非常耐心地为老人办完业务后，特别嘱咐老人带好随身物品，并热情送别。接待下一位客户时，发现老人的存折丢落在了柜口糟里，小邸急忙示意客户稍等，迅速收拾柜面，拿上老人丢失的存折追了出去。老人接过存折后还没明白是怎么回事，小邸耐心的做了解释，老人非常感动，第二天，专门找网点经理对小邸同志提出表扬，送交他人代写的表扬信。当网点经理询问事情经过时，小邸的话更让全所感动：“其实，当时什么也没想，只是想这么大岁数的老人要是找不到存折一定会非常着急，所以我就赶紧冲了出去，第一时间把存折送还给客户，再说领导也经常告诫我们要急客户之所急，想客户之所想，我也只是做了我应该做的。”

     晨会上，网点经理宣读了老人的表扬信。虽然只是一件小事，经常会发生在很多网点、很多同事们的身边，但是，就是这桩桩件件小事，构成了建设银行员工优质服务的社会形象，也激励着更多的员工把热情、热心不遗余力地投入到工作中……