建行石家庄无极支行提升服务助力业务发展

    建行石家庄无极支行努力提升服务助力业务发展：一是增强服务意识，用心管理，提升服务效率。支行高度重视客户服务质量和效率工作，尤其是将有效降低客户平均等候时间做为重点来抓，通过“用脑”管理、用心琢磨，合理使用排队机和叫号器；通过做好客户分流、优化服务流程来提高服务效率，有效降低客户排队等候时间，提高客户满意度。同时，支行全力从员工形象、网点环境、服务设施等细节入手，完善管理、规范服务，努力让客户获得快捷高效的服务体验。

    二是延伸服务触角，强化渠道建设，将服务工作融入各个营销环节。支行通过渠道建设延伸服务触角，通过优质服务保证营销品质。支行成立了两个营销小分队，把营销重点放在高端客户和乡镇、产业园区。营销小分队进园区、下乡镇，进行高端客户的营销和分级分层维护，开展以客户介绍客户活动，广泛开拓资源，加强银企联系，做好公私联动，以优质服务赢得客户，取得了较好的营销效果。
三是将优质服务进行量化考核，纳入考评体系。支行将客户满意度作为评价员工服务质量、分配绩效工资的重要依据。行长、网点负责人每日通过现场检查、录像调阅、客户意见反馈等形式对员工服务进行量化评价和考核，在分配绩效工资时奖优罚劣，对服务优秀的个人落实相关奖励政策，有效提振了网点员工士气，激发了员工服务意识的提升。