今年以来，衡阳衡东支行高度重视服务工作，将提高服务水准作为全行工作重点，把改进服务工作作为增强竞争力的重要举措，采取四项措施提升服务质量取得了明显效果，员工的服务意识明显提高，客户满意度明显提升，社会美誉度也在不断增强。
思想统一高度重视 该行从负责人至普通员工、保安、大堂副理，都被纳入大服务格局。负责人做到以身作则，在接待、营销、维护客户上，均能做到热情服务、礼貌待客，用实际行动为员工做出表率。其次，对服务工作中出现的任何问题，均能高度重视，迅速介入、果断处置，最大限度地消除服务方的负面影响。
打造服务理念利器 服务是银行的利器。谁重视服务、做好服务，谁就能赢得客户信赖，并最终赢得市场份额。同时，服务无小事，服务重细节。部门、网点、每一位员工及每一个环节都责无旁贷，要关注服务、用心服务。该行领导利用各种场合和机会，将上述服务理念在全行员工中进行反复打造、洗脑，逐步赢得了广大员工的理解和认同，为在全行营造“以客户为中心”的服务理念奠定了坚实的基础。
规范流程基础抓起 规范服务流程，做好大堂、高低柜、客户经理之间的协调工作，确保客户办理业务的高效、快捷；落实服务管理“首问制”负责制，采取有针对性的解决措施，落实服务提升的各项工作任务。按上级行的要求改善所容所貌，建设一流的服务环境。要求员工做到统一着装、来有迎声、问有答声、走有送声，并坚持双手接递、微笑服务、客户经理值班等尽量减少客户的等待时间，提高客户满意度。
强化管理奖优罚劣 加强服务工作的管理，不断提高员工主动服务意识。该行按照服务质量规范要求，认真做好服务工作。根据自身的实际情况，结合上级行对员工服务考核要求对服务质量进行考核，奖优罚劣。2011年度，该行营业部柜员刘远燕被评为市分行优质服务“先进个人”，同时，该行针对服务中存在的问题，先后处理员工10多人次，确保了该行服务质量的考核在平均线以上、确保了该行每个季度服务质量考核排名靠前。
目前，该行员工的服务意识不断增强，自觉服务效率明显提高，服务氛围日趋浓厚，客户等待时间减少，客户满意度显著提升。在二月份市分行的服务检查中，该行两个网点综合评分靠前，得到了市分行的充分肯定和表扬。同时，该行各项业务发展态势喜人。
