2012年，对于耒阳支行这座“光明岛”可以说是个不平凡的年景，其发展强劲，经营有力，又是一次质的飞跃。大存款实现31.41亿元，较基数增加4.1亿元，完成竞赛计划的133.19%，日平存款增加2.41亿元，始终走在市分行系统的前列。
勇—是一种骨气与底蕴，敢—是一种拼搏精神的体现，耒阳支行的历史有力地证明这一点：红旗高高飘扬，敢争第一，勇争荣誉有底气。耒阳市政府一位领导这样说：不争第一，就不是“耒阳人”。该行几十年如一日，发扬艰苦奋斗，勇攀高峰的拼搏精神，高高举起金融发展的红旗，并做到长飘不断。
一、抓教育，促提高识时务
教育是根本。耒阳支行几十年有坚持以教育促提高的光荣传统，每周保持两个晚上的政治、业务教育不动摇，曾闻名遐迩。灌输政策，理论与法律、法规知识，让员工知法、知规，培养遵纪守法的自觉性。支行为了全面提升员工综合素质，确定今年为“员工素质提高年”。该行年初制定了《耒阳支行员工素质提高方案》，对员工综合素质提升作了三年规划。以办夜校为主的自我教育的方式，培训内容主要包括政策、理论、时事，法纪、道德观念等政治内容，以丰富的理论知识武装员工头脑，让员工有一个清醒的大脑、宽阔的胸怀，纯洁高尚的思想；业务知识主要包括：营销技巧，服务技能，大堂与柜面服务细节，礼仪服务等内容，让员工在有礼、有节、高雅、文明氛围中工作，做到高高兴兴上岗，轻轻松松服务，快快乐乐工作与生活。自元月份以来，该行已进行了8次业务集中培训，12次服务互动学习，3次分理处之间服务交叉互查。员工精神有了，劲头也高了，整个支行尤如春天般的活力，一派阳光四射的光景。有位员工这样说：“只有多学习，才有干劲！”
二、抓服务，重细节见实效。
抓服务，既讲大道理，学习书本知识，更注重实践的见证效果。一是学以致用，从普通话、接待客户说话、传递凭证、设计疑难问题解答等具体操作性关键点，看学习效果，支行每2天组织一次服务检查，并作好检查记录，发现问题当场解决；二是支行领导每天轮流到网点值班指导，从早训、大堂、走访客户、疑难解答等方面落实服务工作；三是奖罚兑现，每周进行服务小结，做得好的奖励，有差距的处罚；四是完善服务环境与设施，对服务环境支行尽可能完善，已解决小问题12处，对网点环境大事，支行已作了规划，并向上级行争取今年新设一个网点，搬迁1-2个网点。网点设备做到缺什么添置什么，少什么就备什么，只要是实际需要，能解决的支行不拖拉，并向上级积极争取，狠抓服务的工作态度得到了上级行的充分肯定与大力支持。
三、抓营销，有重点见业绩。
2011年下半年以来，支行以万荣为“班长”一班人反复研究耒阳支行发展方案，在多方调研的基础上，拿出了该行发展三年规划，规划中一个重点就是负债业务，年均保持20%的发展速度，措施就是强化营销，注重抓重点，抓服务，以大行业、大项目等双大战略为发展目标。目标确定了，行动是关键，该行班子围绕目标做工作，咬住“目标”不放松。耒阳市财政、国土等部门为该行重点大户，资金出入量较大，且名目多，有很大的潜力。该行在优质服务中，抓住了社保资金与国土地交易与拍卖资金的归集，一个月功夫增加存款3亿元。该行得知湖南省白沙矿务局万户棚户区改造项目消息后，积极走出去，与客户谈感情，唠友好合作，以真诚换实意，客户把工商银行帐户转到建行，辛勤加真情等于实惠，现己到位部分资金。该项目两期工程总投资20多亿元，为该行增存增效打下了坚实的基础。
如果说，发展是运动的轨迹，那么，2012年将是该行发展轨迹闪闪发光的运动符号。历史虽然只能证明过去，但辛勤耕耘的足迹将永远给他们留下深刻而难以忘怀的记忆，正是他们的勇敢与智慧，让蔡伦故里这颗行业明珠更加璀璨夺目。
