建行石家庄新华路西支行四条措施提升服务水平

   建设银行石家庄新华路西支行采取四条措施，努力提升服务水平。

   一是领导带头率先垂范。主管个金条线副行长、营业室经理、副经理、柜员主管组成了节假日大堂经理小分队，承包了节假日的大堂经理值班工作。二是人人为客户，时时讲服务。组织个金条线人员再次学习服务规范，结合神秘人检查情况及营业部网点服务质量评价表逐条学习了评价标准，对照标准，逐项落实，大家各抒己见，指出工作中不规范的行为并引以为戒，营造人人为客户，时时讲服务的工作氛围。三是为民服务、创先争优，抓实抓细，抓出成效。从分团队落实任务指标到任务指标细化到个人，从分团队汇报任务指标的落实进展情况及团队整体的想法、做法到个人的经验介绍，及时沟通、协调配合，向服务要业绩，切实抓出成效。四是规范管理，强化督查。每日工前检查服务环境、员工形象、营业准备、便民设施等，按照营业部的规范要求进行检查，营业过程中随时抽查，对发现的问题及时整改，切实提升服务水平，确保服务工作经得起上级行和神秘人的检查。