建行淄博分行网点管理中心建立多渠道联动服务“引擎”

    为扩大营销成果，满足客户全方位、全时、全程和个性化服务需求，建行淄博网点管理中心认真研究和充分利用建行物理网点、电子银行、自助存取设备、商户POS、移动终端和移动POS等多种服务渠道，各岗位协调合作，让营销由内到外、有的放矢，全盘皆活，自助设备和电子银行渠道账务性交易量比、重点产品营销业绩不断提升。

    一是网点的高柜柜员时刻关注“弹屏系统”，抓住商机跟进营销，提高客户产品覆盖率和签约同步率；低柜个人客户经理和个人业务顾问充分利用OCM系统发掘中高端客户，提供综合理财服务，客户贡献度不断提升。二是大堂经理积极引导和分流客户到自助区办理业务，减轻柜台压力，提升自助设备占比，提高服务效率。三是大力推荐客户使用电子银行渠道买卖基金理财、交易账户贵金属、办理转账和缴费支付等，让客户家里有银行、办公室有银行、手里有银行，使客户足不出户能与建行触手可及。四是积极维护POS商户，提高POS商户使用率，让客户销售结算资金直接存入建行账户，达到存款与中间业务双丰收。五是极力推新，把移动终端和移动POS视作“移动银行”，穿越时空限制，穿梭于网点营业大厅，驻扎于证券公司等优质客户聚集场所，真正成为客户身边的银行。