今年以来，工商银行江苏分行营业部浦口珠江支行围绕以“银行卡”、“网银”、“ATMT自助”及“手机银行”等产品为切入点，以前台业务为支撑、售后服务回访为手段，构建立体服务体系，着力打造多元化立体式服务型银行。具体措施如下：
一、切实提高柜台服务质量。加强对临柜人员的培训，特别是加强对业务流程优化的培训，组建流程优化小组，定期进行学术讨论，努力提高柜员临柜业务技能和服务效率；同时对理财经理加强培训，熟悉后台营销系统、通过营销系统对不同行业、不同文化客户进行分类、跟踪，给予推荐相应的金融产品，立足该行各项金融产品特点，为客户在金融业务上提供最为高效、便利的服务。例如：对于汇款频繁的客户给予推荐手机银行业务及“商友卡汇款套餐“，以其“随时随地、安全、贴身、快捷、方便”的特性赢得客户，抢占市场。
二、大力推销新业务新产品。争取第一时间掌握相关业务操作，抢先机、占份额、赢客户，发挥该行金融产品最大功效。通过转变服务方式，满足客户多样化需求，在实施一体化营销过程中，实行各产品交叉捆绑营销，为中高端客户提供“一揽子”金融产品“超市”式的服务，使得客户真正实现足不出户，自主银行。
三、优化自助设备加钞流程。节约时间，大力提高自助设备的使用率，充分发挥大堂经理的识别、引导作用，实施分层服务战略，分流低端客户，提升服务品位，提高电子银行动户率，扩大离柜客户数量和业务量，改善为高中端客户服务的环节，促进客户结构的调整优化。
四、不断完善产品售后服务。建立健全沟通回访机制，搭建一体化服务平台。加强售后跟踪服务，建立健全沟通回访机制。明确各个环节的服务要求，做实售前宣传营销工作、做好售中业务办理手续、做细售后服务工作，切实把售后服务责任落到实处。了解售后客户需求，及时解答客户疑难问题，竭诚为客户提供满意的优质服务。特别注意着重抓好优质客户关系维护，完善优质客户服务档案，主动做好优质客户的节日、生日问候，全面掌握优质客户动态，并定期沟通，提高大客户的满意度，实现为客户搭建多层次服务渠道，构建一体化服务平台的要求。通过服务创造客户价值。
