近年来，农业银行湖南邵阳分行把发展自助服务渠道纳入“实施提升工程、构建优秀分行”的重要步骤，把发展自助银行作为渠道建设的重要组成部分，充分发挥自助银行24小时对外服务窗口作用，持续加大自助设备在增强市场竞争力、分流柜台业务、改善客户服务、优化资源结构、增加业务收入、减轻柜面压力等方面的服务力、辐射力、影响力和带动力，有效地满足了广大客户追求便捷的日常金融需求。2011年，该行自助设备管理非技术故障率从2.6%降低到0.76%，现金保障率从 91 %提高到98.5%，正常运行率从87%提高到97.6%。今年前3个月，该行自助设备仍保持良好的运行状态，三项指标排名居全省前列。
该行从健全组织机制入手，强化自助设备管理。他们在充分调研论证的基础上，制定了《自助设备发展规划》、《ATM考核管理暂行办法》和《自动柜员机整改和处罚办法》，成立了自助设备服务中心，实行ATM集中统一管理，减少管理层次，节约管理成本和维护成本，规范明确了相关部门的职能和责任，理顺了从自动柜员机需求申报、设备安装、日常管理、安全防范、考核通报到设备报废退出的全部流程。并将自助设备的非技术故障率、先进保障率、正常运行率等指标纳入考核体系，把原来单纯按交易量兑现到各网点平摊的绩效奖，兑现到ATM相关责任人，从机制上激发了自助设备管理人员的积极主动性。该行还顺应市场和客户需求，把加大自助设备投放列为分流柜面业务的重要渠道，科学调整网点布局，合理调整功能分区。2011年，该行在辖内客户流量大、业务受理笔数多、用卡存取款多的营业网点增加自助设备12召；在高档生活社区、高校、新兴市场新建了6家离行式自助银行。今年又在县域支行投放离行式自动柜员机、自助终端9台，使自动柜员机增加到36台，总数达167台，位居同业前列，成功构建起物理网点与电子虚拟网点协调发展的“虚实互补”的渠道格局。
与此同时，该行严格内部管理，促进服务转型。一方面明确专人作为日常维护管理员，注重对加钞、加纸、卡纸、卡钞、清洁等日常操作、维护、保养进行规范化培训指导，促进了网点管理员业务素质的提升。另一方面对离行式自动柜员机的账务核算、加钞、维护、吞没卡等项工作实行集中管理，提高了工作效率。同时建立自助设备巡检制度，健全自助设备安全防范快速反应机制，定期巡视自助设备及其营业环境的安全状况，发现异常状况及时采取措施予以应对，保证小故障及时排除，大故障早做安排，最大限度减少故障停机时间。该行还设立服务热线电话，安排专业人员轮流值班，坚持7×24小时为客户做好吞卡、吞钞等各类事件的解释和处理工作，提高了客户的满意度。
在此基础上，该行还强化宣传引导，通过媒体广告宣传、发放宣传折页、设立服务提示牌、大堂经理宣讲等方式，向客户宣传自助设备24小时不间断服务、快捷方便的优势，使客户进一步熟知自助设备的功能作用，不断扩大自助设备使用客户群。该行还坚持实施“四个提前”，即提前分流，对每一位进入大堂的客户通过大堂经理迎宾询问，分流到自助服务区、柜台区（现金与非现金区）和理财区域；提前告知，对每一位客户办理业务所在窗口、前面客户数量、等候时间、大堂客户流量周期变化等，做到提前告知；提前提示，让客户对等候时间、前来办理业务时段有大致的了解，避免和减少客户因其期望值与等候时间不符而产生焦虑情绪；提前介入，对影响大堂服务效率、服务秩序、现场客户不满、投诉的诸因素实施提前干预，使大堂保持良好服务状态。通过“点”上“减时”，“线”上“提速”，“面”上“提效”，有效缓解了客户排队现象，缩短了客户等侯时间，受到客户的好评。
