工行广西博白县支行实现电子银行业务提速发展

    工行广西博白县支行坚持以客户为中心，以市场为导向，积极拓展业务，实现电子银行业务提速发展。截至3月26日，该行新增个人网银U盾客户696户、电子密码器客户1183户、企业网上银行证书版客户68户、WAP手机银行客户1030户，分别完成上级行下达一季度任务的178%、118%、272%和103%。
    
    首先，抓好培训。该行分期分批对个人客户经理和柜员进行电子银行新产品、营销技巧、售后服务和常见问题解决方法等培训。在培训中，做到集中学习与个人自学、集体讨论与个人心得交流相结合，并组织大家交流营销经验，剖析讲解成功营销案例，使大家进一步熟悉电子银行产品，提高营销服务技能，为业务拓展打下良好基础。
   
    其次，加强宣传。动员全行员工积极投身旺季业务营销活动中，主动进行电子银行业务产品宣传推介；充分利用网点电子银行服务专区、柜台和电子显示屏等渠道，并通过手机短信、客户走访、发放宣传资料等形式，大力宣传电子银行业务优势，进一步提高本行电子银行业务产品的知名度、美誉度和影响力。

    再次，积极营销。该行细分目标客户，实行分类管理，有针对性地开展营销活动，积极做好系统优质客户、行政事业单位、效益好的企业和有实力的私营业主等客户的营销工作；组织开展“体验工行产品，服务高档社区”免费送U盾活动，认真抓好高收入、高地位、高学历“三高”优质客户的营销；加强部门与网点的联动与配合，加强信息沟通和共享，对不同目标客户和群体进行合理营销和引导，并做好集中办理和售后服务等工作，切实畅通营销渠道，进一步提高了整体营销能力和营销成效。
   
    最后，强化服务。对新开个人电子银行客户，由大堂经理面对面指导，使其了解和掌握电子银行业务产品的功能和使用方法。同时，坚持客户回访制度，采取电话或上门回访的方式，了解客户在使用电子银行产品过程中存在的问题，及时为客户解难释疑，并挖掘客户新的服务需求，做好新产品推介。此外，注意利用客户服务和投诉支持管理系统，及时处理客户投诉和业务咨询，提高客户对本行电子银行服务的满意度。