在市行号召开“进卖场 扫市场 大力拓展个人结算类客户”专题营销活动会后,该行积极行动,为抢占市场份额,提高产品同业竞争力,满足客户个性化需求,将结算通业务发展列入该行重点项目,大力发展结算卡及电话POS机营销工作。截止12月份末桥东支行第一阶段专项营销竞赛活动中排名第三名,营销电话POS机57户,结算通卡226张,超额完成市行下达任务,结算卡及电话POS机营销综合完成率达到180%. 该行取得好的成绩主要是有以下几个方面:
一是高度重视 ,统一思想。该行领导在市行召开专题会后,充分认识到这对同业竞争,抢占市场等方面起着重大得作用,立即组织支行全体员工召开紧急会,讨论如何利用结算通卡与电话POS相结合这有力武器,与同业竞争。大家通过学习了解到这结算卡和POS机为一体,可以为客户节省在银行排队的时间,提高办事效率,极大的方便了个体商户。根据省行对结算通实行的优惠政策专门制作了结算通卡营销宣传折页,使全行更加统一认识到应该狠抓结算客户。
二是制定方案,分配任务。自从大家将结算通卡与商户POS的亮点与功能了解清楚后便打包出售,同时对新增结算通账户,实行按客户数量买单政策,采取激励措施,及时兑现买单绩效。同时支行也成立了营销小组,每天对周边市场及潜在商户进行走访营销。为保证活动效果,做到人人有任务,个个要营销,各小组指定专人负责结算通业务的营销、收集汇总和联系工作,
三是挖掘需求,锁定目标。该行客户经理将客户维护系统中的所有客户细分到人,联系每一位客户。联系内容包括存款、理财产品到期提醒、产品功能及特色等,真正做到了每个目标客户都有客户经理维护。既可以了解客户的最新需求,又能够向客户营销适合的产品,同时也增进了与客户的感情,拉近了与客户的距离,特别是该行处繁华的步行街,每天来打款、转账的客户很多,加上该行业务量又大,许多客户都是埋怨这里办业务人多等候时间太长,结算通卡正是以此为契机,发现需求,锁定目标,正好满足了这些排队等候的客户。
四是坚持到底,团队制胜。尽管该行在第一期活动中取得了好的成绩,但大家始终坚持着常态营销,大家从未因该行已完成任务而骄傲、而放弃,仍持之以恒勤开口、巧营销的走访客户,放弃了休息的时间结伴成小组来回穿梭在服装市场、步行街各大商铺,进行该行产品的宣传和营销;上班的员工在柜台内给客户办业务时也不忘多说一句,让客户了解熟悉该行新产品的特点。
是啊,当看到那些牢骚满腹的客户不再排队等候,当客户笑盈盈的对我们说,现在知道为什么你们建行业务这么好,客户这么多,原来是你们行有这么好的武器,当然能打胜仗。是啊,我们知道,任何时候只有团队的力量是无穷的,再大的困难都难不倒我们.一年之季在于春,我们一定会抓好现在的有利时机,我们一定会一如既往的向前冲,使我们的业务做大做强。