建行大同新开北路分理处提升网点服务效率

    按照省分行下发的《关于做好网点服务、产品销售及客户投诉处理工作的通知》的要求，建行大同新开北路分理处及时组织员工认真学习和领会文件精要，在日常工作中，奉行尊重客户意愿，做好客户的引导工作。针对自身薄弱环节及时改进。在服务中注重服务细节，特别是在遇到客户投诉时，要处理的快速、准确，稳妥，严禁拖延、推诿，要将事件处理在萌芽状态。网点人员在服务过程中应使用标准的文明用语，要有积极、主动的服务意识,避免因服务态度引发的投诉。