建行石家庄国瑞城分理处努力提升服务水平

    近日，建设银行石家庄义堂路国瑞城分理处针对柜面服务要求，狠抓内部管理，具体采取五条措施。提升服务水平。

    一是对今年神秘人历次检查中该分理处得分情况、存在的问题、差距进行了全面细致的分析梳理，找出不足，提出改进措施 。二是改善服务环境。组织大家彻底清扫卫生，积极联系网管中心、后勤部门清洗门楣，维修照明设备，使分理处环境焕然一新，大厅宽敞明亮，为客户创造了良好的外部环境。三是培养良好的服务习惯。利用每日晨会及定期晚间例会时间重温录像，学习规范化服务标准，强化服务意识，对于高柜员工进行柜面服务7+7流程演练，注重语言的规范统一，坚持微笑服务，站立服务。四是梳理流程，明晰职责，加强服务检查和督导。按岗位分工进行流程梳理、演练，使每位员工都熟悉各自岗位职责。在工作中对个别员工不规范的行为当场指正，决不姑息。对客户服务表现突出的，予以表扬。通过观看录像，发现不足，以先进带动落后，营造优化服务的良好氛围。五是注重风险防范。风险防控及业务指标两样都要抓，都要硬。（吕彦华）