四是狠抓高端客户保级升级工作。为切实按省行财富中心要求“找回客户”，该行自2011年开始开展了两次高中端客户大升级活动。支行个金部提取各网点每月降级客户明细和观察关注类客户明细分网点发送，网点根据先前分层维护的客户分配情况，将不达标和降级客户责任到人，通过落实多项再次营销措施，在一定程度上带动了各层级客户的升级和保级。
二、公私携手促联动，打造高端客户“批量”发展模式
为充分挖掘铁银支行对公资源优势，实现该行高端客户“批量做”，自2012年旺季营销以来由支行个金部牵头在全行范围内开展了公私联动营销活动，通过明确网点和部门责任、界定客户管理内涵、建立联动流程及落实考核等措施，打造了高端客户营销和维护的全行性平台。截至2月底，通过公私联动解决高端客户资金需求12人次，全行营销企业高管高端卡62张，其中，高端信用卡21张；财富卡27张；私人银行卡14张。从客户群体结构来看：对大型以上企业高管发卡8张；对中小企业高管发卡54张。
三、以潜力客户为目标，打造多样的客户培育模式
该行始终把潜力客户的发掘和培育工作作为个人高端客户增长的有力支撑点。为此该行着重开展了以下方面工作：
一是大力开展“走社区、走进客户单位”主等题活动方案，发掘潜力客户。利用优质的社区和对公客户资源，依托省行优惠政策，增强与社区、企业富裕人群的互动，扩大我行产品体验面，发挥群体效应，大力发展潜力客户，并积极通过节日拜访、理财产品等方式培育客户，尽快提升客户的级别。
二是利用PPSS系统发布潜力客户营销方案。职能部门通过PPSS发布的潜力客户营销方案，并加强对商机处理的通报督办，强化前台对潜力客户的营销和转推荐，并由专职客户经理做好跟进营销。
三是利用系统考核客户经理培育潜力客户力度。培养客户经理专业工作习惯，明确考核要求。将发掘的潜力客户录入OCRM系统，加强对潜力客户的培育。此项举措使个金部便于系统调取数据了解全行潜力客户成长状况。
四、严把维护质量关，打造客户维护真实性管理模式
客户维护质量直接关系客户的增长，为加强全行客户维护质量管理，铁银支行个金部开展“客户维护真实性落实”活动。
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