工行湖州南浔练市支行“四多”用心服务客户

    近期，工行湖州南浔练市支行积极响应 “服务实业，服务大众”倡议，以实际行动――多问、多听、多说、多做，用心服务客户。

    第一，多“问”一点，微笑迎接客户。大堂经理是银行迎接客户的第一人。有礼有节，面带微笑的欢迎和询问在带给客户心情愉快的同时，也让客户明白去哪接受所需的服务。对客户来说，节约了时间，方便了业务的办理；对网点来说，既减少了柜面的压力，也可以借此机会识别客户。

    第二，多“听”一点，真诚关心客户。当客户前来咨询时，该行员工总是仔细倾听客户的问题，不明白的地方还请客户详细描述。一知半解就随意答复客户很容易产生后续问题，该行的耐心赢得了客户的一致好评。

    第三，多“说”一点，耐心引导客户。柜台上有客户大额现金存入，不妨询问一下是否有理财需求。银行的产品专业性强，品目繁多，客户对产品很难了解透彻，因此在识别客户的基础上，该行还凭专业知识来挖掘客户的潜力，推荐适合客户的产品，为客户带来利益和方便。

    第四，多“做”一点，细心服务客户。 “细节决定成败”，真正优秀的服务是要从客户的实际考虑出发，关注到别人尚未关注到的。如填单台上的老花镜，ATM机附近的装银袋，雨天门口的雨伞架等等之类的细节，该行员工都留了一份心，努力用心去多“做”一点。