工行钦州分行短信银行已成为重要的客户服务渠道

 工商银行钦州分行开通短信银行业务后，深受客户青睐，目前，在贵金属、外汇等业务的咨询服务中，短信银行已成为工商银行一个重要的客户服务渠道。在转账汇款咨询、账户借记卡业务、个人网银业务、网点信息查询等方面，短信业务占比也在稳步提高。

    据了解，短信银行之所以能在短时间内得到客户的广泛认可和使用，是因为该业务很好地契合了客户对方便快捷金融服务的需求。首先，客户在使用短信银行时仅需要将问题编辑成短信发送至95588，短信银行很快便能将精准的回复送抵客户手中，平均等待时长仅为60秒。除通讯运营商收取的短信通讯费外，工商银行的短信银行不收取任何费用，降低了客户的业务咨询成本。

    再者，依托强大的科技实力，工商银行的短信银行已经实现了从简单业务解答到复杂业务咨询的功能飞跃。通过海量的数据补充和更新，该行短信银行建立了涵盖4.5万条业务知识问答的短信数据库，同时还将问答模板逐条逻辑化、逐字人性化，使解答内容既全面又简洁。如今在工商银行短信银行的服务团队中，既有贵金属、理财、网银等业务领域的专家，还有客户行为分析师、短信模板优化师等服务管理方面的专家，其专业水准为优质的客户服务提供了坚实的保障。

    在为客户提供快速准确的咨询解答服务的基础上，工商银行短信银行还推出了自助服务，大大简化了账户余额、开户行、牌价等信息的查询步骤。目前，该行短信银行支持客户选择“数字”、“拼音首字母”、“中文标识”三种方式进入自助服务菜单并获取相应资讯。