建行吕梁杏花村支行多举措推动服务管理水平

   建行吕梁杏花村支行把提升服务管理水平作为应对同业激烈竞争局面的重要工作来抓，采取有效措施，使全行服务水平和服务质量有了显著提升，树立了良好的社会形象，大大提高了支行知名度和信誉度。

   一、要求大堂经理认真履行岗位职责，全力做好客户的分流、引导工作，从根本上解决客户排队等候时间过长和前台柜面压力日渐增大等一系列“老大难”问题。

   二、教育全员充分树立“服务工作无小事”、“为客户提供优质服务是义不容辞的职责”等服务理念，把上岗统一着装、佩戴工号牌、接待客户做到用语规范、举止文明、态度和蔼等作为一项硬性规定要求全员不折不扣地加以执行。

   三、进一步优化环境，要求网点要保持窗明几净、纤尘不染，努力为广大客户提供一个赏心悦目、温馨舒适的服务环境，打造亮丽的服务窗口。

   四、坚持以人为本，想方设法为员工提供好后勤保障，以解除他们的后顾之忧，从而能够以全部的身心、满腔的热情和忘我的姿态积极投入到客户服务工作之中。