2012年，铁银支行小企业业务发展的总体思路是：加快小企业业务向零售化、批量化、社区化转型的步伐；进一步加强小企业经营中心与特色支行的建设，提高小企业从业人员专营、专注的能力；强化小企业管理，确保资产质量；推动全行小企业业务稳步、健康发展。
一、加强规范化建设。按照总行和省行要求，加强小企业经营中心规范建设，定岗、定责、定人，完善小企业业务管理考核制度和业务流程，真正达到机构建设专业、业务制度完善、职责岗位明确、人员配置齐全、办公场所固定。
二、转变观念，提高认识。促进基层行进一步转变小企业业务发展观念，提高小企业业务重要性的认识，中心加强组织领导，夯实业务发展基础，建立考核激励，进一步调动基层行发展小企业业务的积极性。
三、加大业务转型力度。促使我行小企业业务实现批量化、秩序化和零售化，加强单户1000万元（含）以下小企业客户的营销。加强公私联动，采集个人高端客户信息，与小企业业务产品与进行捆绑营销,积极推进小企业“信用贷”产品，快速提升小企业业务价值贡献。
四、强化主动营销，大力推动小企业营销平台的搭建。重点抓好三大类营销平台客户。一是政府招商、计划和行业主管部门、开发区和工业园、商会、行业协会、工商联、物流企业、担保公司等七大“块”状营销平台；二是产业链、供应链核心客户延伸出来的交通链、工程机械链、汽车链、医药链、通讯链五大“条”状营销平台；三是优质大型特大型客户及其他核心客户“资源点”等“点”状营销平台。建立平台利益共享机制和持续的合作优惠机制。提高小企业产品覆盖度，提升综合服务能力，成为小企业的“主办银行”，扩大小企业价值贡献。
五、强化风险意识，加强信贷管理，严把信贷资产质量关。小企业客户的选择一定要坚持“小中选强”、“强中选优”，宁缺勿滥；建立健全小企业客户信贷调查机制，重点支持企业主品行端正、专业专注、经营稳健、成长性好的小企业客户。加强贷款监管和最终用途监测，提高并确保小企业信贷客户在我行的资金结算量，确保销售收入资金及时回笼在我行账户。发现风险隐患，切实采取有效措施，加快现实风险处置，促进业务健康发展。
六、结合小企业转型，进一步加强业务学习和培训，提高队伍履职能力。以小企业信贷工厂建设、小企业业务流程、小企业产品、小企业信贷管理、小企业预警工具等为培训的主要内容，通过举办培训班、知识竞赛等多种方式，提高小企业队伍专营、专注的能力。对基层行真正起到小企业业务的拓展、指导职能。同时，对中心专职小企业业务人员加强业务指导，使中心成员成为小企业业务的专业人才。
