建行张家界市分行召开标杆网点打造成果分享汇报会

    3月23日晚，市分行在十四楼会议室召开网点打造成果分享汇报会，共同分享营业部打造标杆网点成果。刘克文副行长出席会议，个人金融部负责人、城区各支行网点经理以及市行营业部全体员工参加会议。
 
    会上，刘克文副行长亲自为培训评选出的三位优秀学员颁发礼品。标杆网点打造的培训讲师王肖峰老师与大家分享了五天培训的整个过程。此次培训采取网点“5+5”驻点辅导方式，在五天的时间里，培训老师在白天全程跟踪、了解并记录营业部员工的工作情况，晚上组织员工开展标准服务、视觉营销、主动营销、厅堂管理、网点管理等方面的理论学习。同时结合白天发现的问题进行纠正和辅导，采取情景回放，模拟表演的形式，让员工亲自扮演客户，体验客户的情绪变化。

    在这次培训过程中，营业部员工深刻体会到优质服务，“7+7”规范是可以感染客户的。员工标准的服务语言、标准的服务手势得到的是客户赞许的目光，在优质服务营造出的和谐、融洽的氛围下，员工与客户进行沟通，做产品营销时成功的几率会大很多。

    通过打造标杆网点的专业培训，营业部员工整体的服务水平和营销能力均得到了很大提升。在今后的工作中市行将加大对优质文明服务的检查，督促营业部固化培训成果，实现优质文明服务工作常态化。