2月底，市建行个人金融部组织人员对城区西湖支行、百春园支行、敏州路支行、城南支行、紫阳街支行、邵水西路储蓄所六个网点的环境和优质服务情况进行抽查，并在系统内部对抽查发现的问题进行通报，要求各支行积极整改。
这是市建行致力于企业形象的维护和提升，把优质服务落在实处，对城区网点实行每月抽查，对各县市支行每季度抽查的一个缩影。通过对网点环境和优质服务情况的经常式检查，在硬件和软件两方面下工夫，市建行赢得了客户的信赖，逐渐树立起一个充满发展生机的现代化股份制商业银行的良好形象。
为提高全行服务水平，不断优化服务软环境，市建行在金融同业中率先实施网点转型，推行“7+7”标杆优质服务，加强员工技能和服务能力培训，进一步提升客户满意度。在网点实行科学的功能分区，根据不同的业务需求，设置了大堂经理、个人业务顾问、个人理财顾问等角色，使得服务更加人性化。走进建行网点，大堂经理的一声微笑问候“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”在大堂经理的引导下，客户可以在现代化的智能叫号机上抽取排队号，等待柜员叫号办理业务。办理非现金业务或理财业务，可以与个人业务顾问在开放式柜台享受面对面贴近式服务。办理业务中，柜员始终双手接递，使客户感到尊重。离别时的“欢迎下次光临”使客户备感温馨。
在致力优化服务软环境的同时，市建行积极改造服务硬环境，打造舒适亮丽的网点环境。近几年来，该行投入大量资金先后对辖内的38个网点进行科学合理的搬迁、改造、装修，设置各类自助服务设备130余台、POS机1300多套，并在改造后的精品网点内，设立了个人理财室、自助服务区、电子银行区、非现金柜、客户等候区等人性化的服务功能分区，配备了存折补打机、产品介绍等离子电视、95533电话银行等先进的服务设施，充分体现了以客户为中心的经营理念。
通过内提素质、外塑形象，优化软环境、改造硬环境，积极打造美观舒心、功能完善的文明服务窗口，全面提升服务质量，市建行在邵阳当地已牢固树立了“蓝色银行”的服务新形象。如今，客户走进建设银行，都有一种宾至如归、置身自家的感觉与享受，建行服务赢得了广大客户的称道。
