建行淄博分行四项措施提升营业网点服务水平

     为提升全行柜面服务质量和服务水平，近期，建行淄博分行加强了对网点服务管理工作的检查督导，按照《省分行营业网点规范指引》，对营业大厅环境、各岗位人员对柜面服务标准执行情况进行了详细检查，坚持边检查、边反馈、边整改，同时明确了四项具体措施要求：一是各网点加大营业前及营业中对营业网点内外部环境的维护，做到两转五不乱。五不乱即墙上、桌上、地上、客户秩序、柜员秩序不乱；两转：业务用设施、便民设施正常运转。二是网点经理身先士卒，勤督导，勤管理，勤通报。通过“照镜子”，网点每天抽取一名员工的录像进行回放，自己找差距，取长补短，改进不足。三是大堂经理、个人业务顾问、个人客户经理真正体现以客户为中心，始终做到在岗、履职、到位。四是高度关注客户意见，第一时间将客户疑难解决在网点，切实提高服务客户的能力，从而提升客户满意度。（罗倩）