建行大同铁道支行提高精细化服务水平

    旺季营销活动开展以来，建行大同铁道支行不断深化服务理念，优化服务流程，深入扎实推动旺季营销活动服务水平再提升。一是增强服务意识，不断提升服务网点竞争力。从服务环境、服务态度、服务效率、服务创新入手，在服务环境上，规范设施，不断改善网点形象，为客户创造需求、创造价值，不断提升服务竞争力。二是充分发挥大堂经理的识别与分流作用。积极引导客户到自助银行办理业务，大力宣传网上银行、自助银行，使客户能够熟练掌握相关知识，进而达到分流客户、减轻柜面压力，提高客户满意度的目的。三是分层维护，进一步完善管理维护制度。大堂经理在客户细分的基础上，有针对性地将办理时间较长、占据窗口资源较多的理财、网银开户等业务引导到低柜办理，缓解由此而造成的排队现象。四是强化自助管理，提高自助设备效能。对ATM、网银自助机、电话银行等自助设备实行专人维护管理，做到及时巡查监控、及时排除故障、及时配置现金，保证设备正常运行。