建行山西沁水支行多举措全面提升服务质量

    为全面提升旺季营销支行整体服务质量，靠服务吸引客户、拓展客户、稳固客户，沁水支行三项举措全面提升服务质量，提高客户满意度。

    一是加强组织领导，统一思想，强化服务意识，增强执行力。沁水支行利用晨会、班后会、每周例会，广泛动员，积极宣传，提高全体员工对服务的认识。二是加强引导，主动询问，做好大堂服务工作。要求大堂经理及保安主动做好大堂秩序维护工作，分流、引导客户办理各项业务。三是练内功，加强服务技能培训。利用班后时间开展业务培训，标准化服务模拟演练，不断提高柜员的业务素质、岗位技能、办理业务的速度、业务营销的技巧，努力提高客户的满意度。