建行宏达支行注重客户培养、自助设备分流率跃上新台阶

     面对等候区排队客户的抱怨与柜台内疲惫不堪的柜员，宏达支行坚定不移地投入人力引导客户到自助机上办理业务，经过二个多月的努力，自助分流率己达到65%以上，有效分流了客户，减少了客户等候，客户满意度大大提高。正如大堂经理总结的：“现代化东西就是好，只是使用习惯问题，帮助客户超越初次使用恐惧感后，让他到柜台都不愿意，客户也是需要培养的，二个月的努力，值！”