2012年3月14日，铁银行召开了第四届第三次职代会暨2012年工作会议，该行参会代表认真听了刘锡平行长关于“强势经营、严控风险、积极调整、稳中求进”的工作报告及肖国顺副行长的讲话，解放西路支行将组织全行员工3月20日专题学习，并将结合支行实际情况，努力发掘各种业务机遇，迎难而上，发扬拼搏的精神，强势营销,提升服务质量,严控风险，强化合规管理, 促进各项业务稳健发展。
一、不断加强班子自身建设，努力提高管理水平和解决问题能力坚持科学发展观，弘扬求真务实的精神，正视经营管理中存在的困难和问题，着眼于解决实际问题，增强可持续发展的能力。班子成员要通过不断的学习，进一步拓宽知识面、更新知识结构、提高自身的综合素质和经营管理水平，率先模范，各方面都要适应现代商业银行发展的要求，适应基层行发展的需要。
二、构建和谐团队，给员工营造一个温馨的工作生活环境
始终坚持“以人为本，以德治行，构建和谐团队”的办行思路，采取抓服务、重管理，积极推进“以客户为中心”的服务文化建设。同时引导员工树立建行主人翁意识，承担共谋发展的责任与同享成果的权利。关心员工职业生涯规划建设，建立公开、公平、公正的员工激励措施，促使员工享受“阳光”晋升、干部选拔机会。多组织员工开展集体活动，给员工营造一个安全、温馨、融洽的工作生活环境。只有队伍建设好了，才能为业务的发展打下坚实的基础。
三、继续强化网点转型功能，积极发展个人业务
注重发挥自身优势，以客户为中心，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升市场竞争力。
1、加强管理，做强做大网点服务功能，首先加强客户维护，加强客户经理、大堂经理与柜面人员的联动营销，完善VIP资料，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。其次，通过借助该行先进的网上银行和自助设备，以大堂为基地，以大堂经理、个人业务顾问为主，大堂副理、客户经理为辅，先硬件后软件，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构，全面加强该行渠道建设力度。
2、严格标准，认真执行“7+7”标准化服务，做好四星级网点验收、三星级网点复验工作。通过每日的晨会对员工进行全方位的标准化的服务培训，扎实推进标杆网点推进和复制工作，通过标杆网点的强化培训及每日晨会7+7服务演练，提升全行服务水平，实行“以服务促发展”的战略，通过不断提高服务水平，促进该行各项业务的协调发展。
3、客户维护做到“三确保、三挖掘”，即确保存量客户，挖掘新增客户；确保自有资源，挖掘异所资源；确保高端客户，挖掘中端客户。第一，保证全员手头客户维护到位，以存量客户为媒介扩大到其他的客户圈中去，寻找营销机会。第二，自有资源维护绝不松懈，同时提高对异所资源的敏感度，通过各岗位的联动，以及更真诚的服务争取将一切有可能的异所存款发展到该行来。第三，在密切关注高端客户各个存款账户的资金流前提下，把握其资金的流动规律，避免我们在关键时点处于被动。
四、狠抓对公业务，壮大资金实力，增强发展后劲。
1、在稳定老客户，积极拓展新客户方面，该行要做到嘴勤、腿勤、心勤，想客户之所想，急客户之所急，有效的稳定老客户，积极拓展潜力客户，大力发展票据业务，同时做好湘航公司土谷塘项目、环科园保障房建设项目的营销。做好方正社保卡的营销。
2、继续推进中小企业、国际业务及产品的营销。中小企业、国际业务一直是该行业务发展的短板，要利用大客户业务发展的契机，积极营销中小企业、国际业务，力争有所收获。同时，对公产品的营销要把握源头，现金系统、网银、电子回单柜、通存通兑该行电子产品等都已经过多次挖潜，现在对老客户的营销难度很大，必须在新开户上面做文章，确保新开户产品覆盖率。
3、确保资产质量优良，通过项目营销做大对公业务。该行目前贷款资产不良率为零，要继续加强贷后管理，密切关注企业经营情况，及时掌握企业业务进展，实行动态管理。并在抓好项目管理和营销的同时，做好存款、产品等相关工作。
4、提高客户经理素质:组织考试、不定期。规定走访频率。
五、大力拓展中间业务，增加效益
2012年，该行将继续全力抓好中间业务，积极寻找市场营销切入点，开拓新的增收渠道，进一步提升市场竞争力。为大力发展中间业务，该行确立了以营销该行理财产品和代理基金为重点，以快速发展电子银行业务为基础，努力拓展中间业务品种，优化收入结构。
认真分析理财产品的特色和不同客户需求，针对客户的综合需求，充分利用本行的客户资源，把对公业务和对私业务结合起来，制订出形式多样的产品组合和具体有效的营销策略。立足本行实际，强化增收意识，在实践中探索以国际业务以及电子银行业务等新型业务为突破口，改善收入结构，大力拓宽公私联动的营销渠道。
六、加强学习、提高技能、继续抓好“双基”工作
由于人员的流动性和新员工的增加，大多数柜员和客户经理在岗时间都不长，各项业务技能亟需加强。根据实际情况，该行将及时加强员工的业务培训，组织员工参加行内的各类考试，在全行上下形成赶、学、比的学习氛围，使员工的提高办事效率和处理事务的能力得到很大提高。
各项技能的提高，不仅能提高柜员办业务速度和质量，也能强化员工的营销意识。加快了柜员办理业务的速度、缩短了客户等待时间，客户满意度才能上升。员工加强了学习，业务技能不断提高，才能在信贷风险防范和会计核算方面保证做到零发案，在全行真正扎实推广“双基”活动。
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