为积极响应当地党委、政府文明卫生城市创建工作，支持地方经济发展和城市建设品位升级，邵阳武冈支行高度重视，组织全行员工认真学习当地党委政府下发的有关文明卫生城市创建文件要求和会议精神，全员上下齐参与，从自身做起、从细节入手，积极开展优质文明服务提升和环境卫生整治活动，以一流的环境、一流的文明礼貌服务迎接2012年度武冈市省级文明卫生城市创建验收。
一、抓思想认识提高。为了提高全员创建文明卫生城市的认识与重视，该行加强了组织领导，成立了以支行班子、部门（网点）负责人组成的领导小组，根据当地党委、政府下发的卫生城市创建文件与部署要求，召开了班子会、职工大会，组织全员学习了上级行优质服务方案和营业网点一日操作流程文件，统一思想，提高全员对创建工作的认识，充分引起全员的高度重视和参与积极性，展示我行的优质文明服务风采，树金融行业标兵，提升社会服务形象和百姓口碑，为文明城市创建贡献力量，
二、抓环境卫生改善。为切实加强机关、网点环境卫生和保洁工作，该行挤出经费在办公区安装了固定垃圾储物桶、制作了禁烟、公共卫生标识牌，修建了灭鼠工作站和卫生健康宣传墙，为员工食堂、部门（网点）新添置了卫生清扫用具；二是抓营业网点大厅、大门、玻璃、台阶等公共卫生区域责任制工作，卫生落实到人；三是抓各部门（网点）办公室内卫生、厅内地面、墙壁、玻璃的卫生清扫，确保服务区域环境卫生整洁、明亮；四是严格优质服务规范要求、零售网点转型和网点一日操作流程制度规定，狠抓部门（网点）营业办公窗口的整洁与规范，按规定做好柜台桌面、资料、宣传等物品的摆放，营造整洁的服务环境；五是抓网点环境美化工作，购买绿色植物盆景，为网点环境美化增添生机。
三、抓服务设施管理。为了切实做好柜面文明优质服务工作，该行在狠抓环境卫生建设的同时积极加大网点硬件服务设施建设的管理与规范，一是对现有服务设施进行一次全面的检查与清理，对报刊、点水缸、老花镜等便民服务设施不到位或损坏的及时进行补充与更换；二是对所有VIP室的点钞机、雨伞等网点服务设施摆放不规范的现场进行整改，明确责任人，提出管理要求；三是为了防止客户办理业务因雨天而湿滑造成摔跤，在营业厅、自助区门口分别铺设了防滑毯；四是加强网点复印机、打印机等设施的维护，方便了客户；五是认真做好客户95533工单和意见薄的处理与回访，虚心接受客户意见与建议，制订出台了相关流程与处罚标准，由专人负责及时处理客户意见、投诉相关事宜，赢得了客户的信任。
四、抓日常服务提升。该行以创建省级文明卫生城市为契机，积极组织开展对全行网点优质服务大检查，从员工着装、仪容、文明用语、微笑服务、客户服务等方面进一步规范员工服务行为；二是结合上级行和神秘人优质服务检查结果，认真进行评比总结与查找差距，制定下一步文明优质服务工作措施；三是抓优质服务工作的日常培训、管理与学习，促进了整体队伍服务水平的提升。
