有这么一群人，他们的工作也许很不起眼，却充斥于我们身边，生活中随时都有着他们的身影；有这么一群人，生长在城郊，生活在城郊，但生意却遍布全国；有这么一群人，他们生活在一起，却因不同的工作也许难得聚在一起，但是却彼此信任，通力合作。
建行邵阳长岭支行位于邵阳市区北面，临近火车货运北站，处于城乡结合部。随着周边企业资源的逐年枯竭，长岭支行面临着客户结构不合理，客户流动性大等一系列问题。正当大家一筹莫展之际，一件很平常的事情启发了我们……
这天行里在开展CTS营销竞赛活动，证券交易手续费率有一定优惠还附送礼品。一柜员想到了自己一位邻居在炒股票且资金量不少，于是询问了他当时证券手续费率情况，一问才知道竟然是0.2%，当那位邻居知道可以降低手续费率至0.06%时，欣然答应了转移证券帐户至长岭支行。那位邻居对我行很是感谢，并介绍了不少资金量大的客户来我行开办证券帐户，柜员在细心的沟通下知道他们都是来自长岭支行附近兴隆坳的客户。
兴隆坳位于邵阳市城郊，大部分人都荒置了自家的田地出来做起了生意，生意做得风生水起却一个个很是低调，连这位柜员之前都不清楚原来自家附近有着这么一群资金量颇大的个体经营者群体。行里对这个情况十分重视，趁热打铁通过此次CTS营销活动去认识更多的兴隆坳的客户。接触后才知道为了方便生意往来，他们的资金一般都在信用社。为了取得客户的信任，我们尽力去为客户考虑，解决他们的难题：下调证券交易手续费率来让他们感到实惠；提供多种储蓄种类搭配的方式来管理他们的资金；办理VIP卡来方便他们的业务办理。通过一系列的贴心服务，客户渐渐看到了长岭支行的诚意和建行优良的服务态度，都愿意以后密切与建行的合作。如今兴隆坳的跃进村有70%的村民都是长岭支行的VIP客户，其中更是将近50%是白金级客户。
发展客户还仅仅是第一步，长岭支行稳扎稳打，以客户为基础，大力度开发客户的忠诚度和贡献度。针对城郊结合部的特点，我们在和客户沟通中不断为其导入新的金融理念，比如银行同城本票，高端信用卡，电子银行产品等，让他们对银行的认识不再仅仅局限于存取钱功能。而作为个体经营者群体，柜员和客户经理充分考虑到其资金流动性大的特点，随时做好大额存取钱的准备让客户没有后顾之忧。同时我们会推荐各种中短期理财产品来让客户的闲散资金获得最优化的配置。但是新的事物总是让人不那么容易接受，改变一贯的理财模式并不能在一开始就能得到他们的认可。于是我们考虑到地域性和领头羊的作用，首先由一两个已经相熟的客户作为试点，让这些客户得到实惠，取得他们的认可后，再由他们的经验来推广至更多的客户。这样经过熟人和银行的双重推荐，客户逐渐接受了我们推荐的新的产品，在抓住客户资源的同时，开发了更多周边产品，提高了客户的贡献度。
常常在货车堆里穿梭的他们也许服饰不是那么光鲜，面貌不是那么精致，但在长岭支行他们得到了极大的尊重和优质的服务，这让他们非常感动。2012年旺季营销已经拉开了序幕，兴隆坳的客户们在长岭支行的困难面前献出了对我们的支持和感激：他们的村落即将要拆迁，他们纷纷表示拆迁款项一定会存入长岭支行且在搬迁后还会和长岭支行保持紧密的联系。如此的举动同时也感动了整个长岭支行，让大家感受到了收获的喜悦。
关于服务每个人的定义和定位都不一样，邵阳长岭支行通过客户分类管理，针对每类客户的不同特点采取不一样的服务方式。并不需要多么贵重的礼物和多么热情的接待，一颗思客户之虑的心就可以让他们感到宾至如归，一份先客户之思的心意就足以感动他们。长岭支行立足城乡结合部，通过自己的实践和经验慢慢摸索着一条具有自己特色的服务道路，有过挫折有过失败，但绝不会退缩。
