一直以来，建行邵阳敏州路支行认真领悟社区服务内涵，开展一系列针对社区的金融服务，在社区服务的路子上做出闪光点，把服务做到老百姓的心坎上，积极打造优质服务品牌的社区首选银行。
根据自身的发展目标，该行制定了具有自身特色的社区市场战略，将服务定位在附近的事业单位和高档居民小区。敏州西路的地理位置得天独厚，附近有财政局，电力局，法院，区政府多家企事业单位，以及华夏田园、华夏星园、江南世家、罡大花园多个高档小区。为满足企事业单位和居民的金融服务需求，确保业务发展的可持续性和在同业竞争中的相对领先优势，该行拟在社区层面上，争抢已知市场，准确把握网点资源与客户资源，以社区品牌、首选服务、特色业务、特色市场为着力点，全力打造社区首选银行。
一、利用财政这个源头，狠抓财政性存款和财政专户。一是从抓关键人员、关键科室入手，注重信息收集，坚持真抓实干，加强与国库办、社保办等关键部门的联系和沟通，以点带面，提高对公存款市场份额；二是从抓财政预算内单位入手，抓工资代发和产品营销，加大发展重点产品，如公务员卡，公积金联名卡的营销，通过各种形式渠道大力发展产品，形成全行上下一齐抓营销的工作格局，同时将商户POS、个人电子银行应用整合在一起，实现签约数量与交易质量的同步提升；三是从抓专项资金入手，抓社保资金、国库资金，根据每年社保资金的特点，及时协调解决营销中存在的各类问题，提高工作的主动性和预见性，抓住年底和年初的黄金时间，密切关注资金的落实情况；四是从抓财政专户入手，狠抓重大项目不放松，会计核算局以前在其他银行都有账户，面对激烈的市场竞争环境，主动开展重点市场抢滩行动，用扎实的金融服务巩固银政关系，赢得主动权；五是从抓国库集中支付入手，继开立财政局58个零余额账户后，又乘胜追击成功营销多个财政“零余额”账户，夯实了存款基础。
二、以优质服务巩固银政关系，用情感投资提升银民关系，以跟进式服务为手段进行深度开发。对于传统优质客户，立足于现有客户关系基础，通过客户关系深化、产品服务升级，达到稳定资产业务、巩固存款业务和增加中间业务收入的目标，通过量身定制个性化方案提供综合性金融服务，建立长期、全面合作关系；充分与社区居民交流、沟通，发出问卷了解居民对金融的认识和日常生活中遇到的与银行服务有关的“难题”以及需求并给予解决；开展“电子银行进社区”活动，开展签约激活活动，较好地拓展了客户规模；了解居民日常生活需要和个体经营需求，为不同客户制订理财计划、融资方案的建议，对于有意向客户填写客户意向调查表，为以后的营销行为做铺垫；广泛宣传使用自助设备、电话银行和签订代扣协议的安全、快捷，打消居民使用银行柜台外自助方式办理业务的顾虑，减少柜台前排长队的现象；通过预约见面、定期发短信、打电话以及发邮件等方式帮助客户了解最新的理财动向。
如何深入社区，为附近居民提供尽可能多的公益服务也是支行员工的工作之一。该行的员工十分熟悉本地市场，附近的居民都知道，来建行办理业务不仅方便快捷，同时服务周到，这份辛勤努力换来的是社区居民的一致认可和欢迎。
真美女子医院的曾医师对敏州路支行赞叹有加。她的腿脚不便，需要年前换点新钱，向该行的员工提及此事。在我们员工得知后，主动将换好的钱送到她的单位，并且表示，以后有什么事情需要办，不一定非要跑银行网点，只要给我们打个电话或许就办成了。曾医师欣喜地表示：“你们的服务真是太好了，我一定要把身边的人都介绍到贵行来办业务！”
而财政局的退休干部张大爷更是逢人便讲敏州路支行的效率高，服务好。张大爷说：“像我这样岁数的老年人去银行总会有很多顾虑，比如担心自己说不清楚事，看东西还总要戴花镜才行。现在好了，自己不用为去银行而紧张，因为有贵行如此贴心周到的服务，我要把钱全部存到这里来。”
刘总是敏州路附近一家建筑工地的老板，他第一次来敏州路支行办理业务时，看到里面还有几个客户需要等待，脚步有些犹豫。这时大堂经理主动招呼，在得知要办理大额存款就将他带到了VIP窗口，迅速办理了手续并填写了客户联系单。第二次再来网点员工就认识他并准确地称呼他，他觉得自己有一种被尊重的感觉，渐渐地，他把存款全部集中到了敏州路支行，并且把资金循环链上的其他客户也带到了这里。
服务是银行生存和发展的根本所在，“为客户创造价值”成为敏州路支行维系客户的品牌，敏州路支行开展一系列的社区服务，给市民带来了看得见、摸得着的实惠，在这里办过业务的老百姓都感觉到，这就是真正他们心里的那个银行。
我们将以客户需求为导向，按便捷亲和的要求，进行服务流程再造，完善服务渠道，提高服务水准，提供达到或超过客户期望的服务价值。我们在过去、现在、将来都将是老百姓身边最好的“邻居”，是离他们最近的银行，我们将在发展中与广大客户一起成长，一起分享！
