大堂是业务的集散地，大堂引导能有效加快渠道分流，减少柜面压力，加强大堂引导是实现网点业务办理高效率的关键，湘潭市分行楠竹山支行支持大堂制胜，探索多项成功经验，渠道分流富有成效。
一、积极寻找分流客户
每天来办业务的客户中，有很多是可以通过自助渠道办理的，比如有些给别人打款的客户，大部分都是整百的打钱，一两百或者几千元都可以在存取款机自助办理。这样既可以节约柜台办业务时间，也可以提高我们自助设备的使用率，提高网点效益。可是，并不是每位顾客都会自觉的去自助设备存款，因为有很多钞票放进去不能识别，客户不想麻烦，有的是因为根本就不熟悉可以无折无卡存款这项，这就自然是大堂经理显神通的地方了。在办业务之前积极询问是办理什么业务，在填单台也有零零散散在填单打款的客户，还有一些是坐在大厅里手拿钞票的客户，大堂经理就可以通过自己的经验判断哪些是可以在自助设备办理的，然后积极询问，并引导其到自助服务区办理，碰到有些初次接触的客户就可以在一边教会他放钞的方式等等，都可以大大缩小柜台的业务量。
二、鼓励客户使用电子银行
网点一般注重新开户时推荐网上银行，其实有很多已经开户的客户没有办理过网上银行，也不熟悉网上银行等电子银行的操作及优点。这就需要大堂经理接待客户是推荐网上银行，短信业务等等，比如网上银行，手机银行等一些电子渠道跟柜台办业务相比是打折的，每次能省不少的钱，这就是一个很好的营销方式，这样不但能扩大产品的覆盖率也能很好的做到渠道分流。
三、提高电话Pos使用普及
很多客户都不熟悉或者说根本不知道电话POS的存在，以为那只是一个电话机。其实建行电话POS的功能是很强大的，而且现在旺季营销春分吹来，办理电话POS可以免收租金，更加让我们客户接受。柜台的很多转账业务都可以通过电话POS的使用解决，记得有一次一个大客户要转账，网点经理就把他带到电话POS上转账，很耐心的教他使用，客户用后很满意的说“没想到这个电话机可以有这么多功能，比柜台还快了，不要填单了”，网点经理听到后微笑着说着这个机子可以自己装在家里，就像把银行带回家一样。这位大客户很是高兴，他经常要办理的一些业务都可以在家里解决了，希望能在自己家里也装一台，正好现在又不要交押金，客户连忙说要办一台电话POS。
其实渠道分流还有很多可以借鉴的好方法，多为客户节省时间，提高效率不仅能使客户满意，也能使网点创造更好的成绩和效益。
