建行常德市分行自2011年以来，认真贯彻落实上级行和中国人民银行方针政策及相关工作要求，加强组织领导，健全现金管理机制，积极应对人民币现金管理工作中出现的新情况、新问题，多策并举，大力提升人民币质量管理水平，努力净化人民币流通环境，全面维护当地金融机构的良好信誉和形象。
全年，该行现金管理工作在省辖系统内考核第一，该行中心金库成功晋升为省行级标杆金库。在市人行组织的地方金融系统人民币质量管理考核中，该行多项人民币质量管理指标名列前茅，现金差错率在四大国有商业银行内最低。全年累计收缴伪造假币2135张，金额197230 元，变造币161张，金额14798元，收缴假币数量居当地金融机构之首，受到人民银行表扬。该行人民币质量管理的具体举措是：
一是加大学习培训，提高服务质量。
对于人行下发的相关文件、通知，该行及时转发，要求各网点组织培训学习，并在柜员中开展比、学、赶、帮活动。2011年该行集中举办人民币、外币知识和货币防伪培训班两期，专门外聘专家授课，对人民币和外币基本知识、防伪特征、假币类型、假币印制方法等进行详细讲解，参加培训的员工对假币认识更深刻，从更深层次掌握了人民币反假技能；基层网点在日常工作中注重加强对现金出纳人员的业务培训，充分利用早训晚练时间对《人民币管理条例》、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》等相关文件进行学习，组织业务能手在技能方面对新入行的员工进行“传帮带”，将反假相关业务融入到柜面知识大赛中，使临柜人员能够熟练的掌握反假相关业务知识。通过以上措施，在该行营造了现金管理工作上下联动、齐抓共管的良好局面。
二是完善奖惩制度，激发员工热情。
2011年，该行开展了人民币收付服务竞赛,对于组织得力、工作成效大的单位，在年终评比时给予加分奖励；把现金收付工作质量列入网点营运工作质量考核，包括学习培训情况、缴库回笼券质量、残损币兑换服务情况，以此促进柜面人员搞好现金收付工作的积极性；同时，该行按照文件精神，严格兑现假币收缴奖励，按假币收缴金额的15%奖励到个人，2011年共兑现奖励31804.20元，极大地激发了网点人员反假工作热情。
三是严格挑剔标准，严把质量关口。
该行严格按照《不宜流通人民币挑剔标准》要求，对于完整券中夹杂残损人民币比例超过5%，残损人民币中夹杂完整券超过3%的，不予入库，退回整点人员重新整点，在集中整点及清分环节，严格要求整点人员，遵循五好钱捆质量标准，点准、挑净、墩齐、捆紧、名章齐全清楚，确保上缴人行钱捆符合质量要求。该行营运管理部在每季度的委派营业主管例会上，对回笼券的质量进行通报。
四是严控库存限额，合理调度现金。
在保证支付的基础上，该行进一步完善库存现金限额管理，约束超额申领现金和ATM盲目加钞行为。通过信息化管理，科学合理测算库存限额，将库存限额管理和现金业务良性运行结合在一起，在保证支付、控制风险的基础上，提高管理效益，努力完成现金业务考核指标。每天坚持合理安排出入库，确保现金供应。中心金库也指定专人负责统计各支行的现金需求，严格按照人行计划投放零辅币，加大残损币回笼力度，通过这些措施，有力地净化了当地人民币流通环境。
五是推行金库建设，提升标准服务。
2011年该行营运管理部以创标杆金库为契机，全面提高中心金库现金作业水平，充分发挥金库中心的集约化管理能力，实现金库建设、业务管理和现金服务水平的全面提高。在日常工作中，切实加强金库管理标准化和服务标准化建设，统一库存现金调控，规范操作，将金库建设成硬件建设标准明晰、业务运营高效、风险内控严密、服务质量优良的现金业务处理后台，2011年底，该行中心金库成功晋级为全省标杆金库。
六是加大资源配置，保证整点效率。
该行返聘了2名内退人员充实整点力量，购置了先进的整点、清分设备，提高技术能力。高度重视出纳机具的更新、采购工作，拨出专项费用采购出纳机具，全年共配置清分机14台，其中：中心金库配置了6台清分机，每个县支行各1台，同时给现金量较大的城区支行也配置了清分机，在最大程度上保障了现金支付质量。在配置方向上，优先满足前台网点需求，在全行各营业网点均配备了供客户使用的点钞机，并且每年都组织点钞机厂家技术人员对现有设备更新升级，定期巡检，保证其鉴伪功能正常，每年保证设备及时更新，每年给每个网点新增4-5台点钞机。今年该行还打算新增一条清分流水线，预计费用550万元。
七是做好残币兑换，确保客户满意。
2011年，当地人民银行先后开展了“反假宣传月”、“残币兑换周”等活动，该行各分支机构深入到农贸市场、大型超市、商场等人群集中地，采取上门设点服务方式，为当地商家和过往群众提供人民币鉴定、兑换和知识咨询服务。各网点都按人行的要求，设置了残币兑换窗口，放置了人行统一下发的兑换标识牌，配备了残损币兑换尺，安排专人负责兑换工作，杜绝推诿、搪塞等情况的发生。对于残币兑换的投诉，一经查实严厉处罚。经过全行上下的努力，该行在回笼券质量，残币兑换服务质量等方面得到很大改善。
八是严格流程管理，关注设备反假。
该行要求，凡加入ATM的现钞必须经过清分整点、符合流通标准，加钞过程严格按规定程序和要求操作。严加防范存取款一体机出现假币，加强对存取款一体机的管理，对存取款一体机的假币识别模块，按照总行与生产厂家采购合同中的反假币要求及时升级。
