工行湖南洪江市支行积极推进离行式自助银行服务

    日前，工商银行湖南怀化洪江市支行又有一家离行式柜员机正式对外营业。实现了不增加物理网点，增设自助式离行式柜员机，有效地实现了对现有网点的一个补充与推动；让“硬指标”增色，让“软服务”添彩，广覆盖、多层次、便捷快速地提高了离柜率以及支付环境的改善，对提升形象，吸引更多的客户共享工行“软服务”到“硬质量”提升的“阳光工程”。

    一、顺应形势需要，全力推进和补充县域支付环境建设。随着该市市治建设步伐的加快，原本在该县域内只设立一个物理网点。城市在扩展，城市人口在增加，且按照人口居住的布局，呈现出分散与流动的趋势。如此，一个网点远远不能满足城市居民对金融服务的需求。再加上同业各家金融机构，都在纷纷抢滩登陆好位置，好码头。由此，我行的金融阵地受到了蚕食性地、剥离式的、围剿般的掠夺，资源在流失，优质客户的悄悄地消散。客户都在提出意见，希望增设网点，方便客户的金融活动。上级行为此早有明察秋毫的市场调研分析，并如“及时雨”般的做出英明决策。在增设物理网点条件不成熟的情况下，增设自助式离行式柜员机是顺应形式的需要，是一举多利的好事。为此，怀化分行主管个金业务的曹军副行长多次亲临该市进行实地调研和监督指导工作。极大地增添了该市大力发展自助式离行式柜员机业务，推进和改进县域支付环境建设而积极工作。

    二、便捷快速成新时尚，“软服务”提升“硬质量”。任何一个好的政策，好的机制，好的硬件设施，是需要“软服务”来实现提升的。该行行长曾靖伟就提出了：要以该项自助式离行式柜员机业务的“阳光工程”为契机，树标杆，树形象，打造“硬设备”提升“软指标”，实现离柜率的全面改善，营造“软服务”提升“硬质量”，实现服务质量的全面改观。随着这一阳光工程实质性的推进，极大地缓解了，原来由单独一个网点承办业务的压力。一是排队现象大有改观；二是持卡客户大有增多；三是支付环境大为改善，四是方便快捷与自助让更多的工行客户共享发展的成果。再是该行及时地推出相辅佐的一系列金融品牌和理财产品，极大地提升客户爱工行卡、用工行卡的热情和兴趣，极大地丰富了持有工行卡的品牌效应，实现了“身边的银行”的说法，越来越多的客户“足不出户”就能享受到账户查询、小额取现、刷卡消费等高效、便捷、实惠的高科技支付服务。