3月20日上午，吕梁分行自助银行补课式培训在本部11层培训教室举行。
企业文化部张继平传达了解行长对培训的要求。
随着近两年来吕梁分行业务爆炸式发展，人员、机构、网点、柜台不适应的矛盾异常突出，柜面服务压力巨大，党委经过深入基层调研，决定“从渠道和客户上”做大文章。解卓行长多次在不同场合强调： “重点从营销产品转移到经营客户上”，“重点在培养客户的消费习惯上”，“把客户引导到自助与电子渠道上”，“要成立电子银行的营销团队”，“要增加大堂的分流引导”，“要把自助设备服务和电子银行服务作为渠道发展的第一要务来抓”等新的服务思路。
从3月份以来，分行抽调专门人员对自助区服务利用远程监控进行督导，每日通报落实情况。为此对自助服务落实有差距的七个网点责任人进行补课式培训。
首先由个金部张杰经理助理对大堂经理职责、服务技巧、旺季竞赛活动的精神进行了辅导。
其次由服务坚持较好的桥南分理处及文水支行代表范永红经理助理和吕文峰经理作了经验交流。观看了部分网点服务对比的远程录像回放。
最后并对服务优秀的分行营业部进行了现场观摩。
通过这次培训加深了大家对加大自助区服务目的、意义的理解；重温了大堂经理的职责和服务技巧；交流了优秀网点的做法；看到了自己存在的不足。是对提升我行自助区服务水平的一个强力助推。
